携帯ショップなど、クレーム対応を含む接客業務をしていると、人嫌いになりませんか？

Question

携帯ショップなど、クレーム対応を含む接客業務をしていると、人嫌いになりませんか？特にクレーマーが多い地区を担当すると、毎日のようにクレーマーがきて人間の悪意は底なしなのかと人間にウンザリしてしまいます。

Answer 1

主人が「お客様コール担当』をしばらくやっていました。

主人には合っていたと思います。
つまり、あと残りしないタイプで、その場しのぎ限りの付き合いだとわりきれる人だからです。
お客からの謎クレームも、ネタとして面白く受け止めて、笑っていました。
全くストレスにはならなかったようです。

また、私も以前は飲食チェーンの本部で「お客様ハガキ』担当をしていましたが、全く苦ではありませんでした。
私も、クレームとかあっても、解決したらわすれてしまうタイプでたまに面白いのや、感謝のハガキの方が記憶に残るのです。
アルバイトでコールセンターやっていた時も、全くストレスにはなりませんでした。

もちろん、まともな苦情やご意見には誠実にきちんと対応していますよ。

Answer 2

どこも一緒だと思います。
接客業、コールセンター、経営。
仕事のほとんどが人、しかも他人と関わります。私は高校生バイトの身ですが、ここまでカスなやついるんだとほんとにイライラすることがあります。こいつ声ちっちぇなとか。それはお客様も思うことですが、まるでお客様に非があるという感じで、私はお客様以上に声をしっかりと出し、お客様に文句を言わせないようにしてます。声がちっちぇのはお前だろとなる為にです。そうするだけで、自分の中だけですが、「うちはこいつより勝っている」という優越感に浸ってます。
まぁ仕事でミスったらその分凹みますけど。
お客様を相手する側は嫌な奴は避けられませんが、考えや気持ちでは避けれます。

ちなみに私は人嫌いには今のところなっていませんが、人と関わる仕事はやりたくないという気持ちにはなってます。

Answer 3

クレーム対応は確かに精神的に大変な仕事です。毎日のようにクレーマーに対応すると、人間に対するネガティブな感情が増えることもあります。しかし、クレーム対応のスキルを向上させることで、ストレスを軽減することが可能です。例えば、クレームの原因を迅速に特定し、適切な解決策を提案すること、または感情的にならずに冷静に対応する訓練をすることが有効です。さらに、良い接客ができた時の顧客の喜びを意識することで、仕事のやりがいを感じやすくなります。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 4

クレーマーへの対応は確かにストレスがたまりやすい業務ですね。しかし、以下のようなことを心がけることで、人間不信に陥らずに乗り越えられると思います。

・クレーマーの言動は個人的なものではなく、単に不満を訴えているだけだと受け止める
・クレーマーの気持ちに共感し、冷静に対応する
・同僚や上司と協力し、適切な対応を心がける
・趣味や運動などでストレス解消する時間を作る

クレーマーへの対応は大変ですが、上手く対処すれば乗り越えられます。人間不信にならず、前向きに対応することが大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。