ある飲食店でバイトしてるものです。 最近モバイルオーダーができるようになりました。

Question

ある飲食店でバイトしてるものです。

最近モバイルオーダーができるようになりました。最初はこれで少しは楽になるか〜！と思っていましたが、よく良く考えれば某飲食店って年齢層高いし、おじいちゃんおばあちゃんでスマホ使い慣れてる人は少ないだろうしで色々質問とかシステムエラーとかでめんどくさくなりそうだな…と思っていたら案の定でした。

モバイルオーダー導入したのに、結局ボタンで呼んでくるお客さんが多いです。8割ボタン押してきます。

これじゃ導入した意味がないと思ったのか店長が、こちらのQRコードからご注文お願いします。なにかご不明点ございましたら、ボタンからお呼びください。と声掛けしてと言われたのでその通りに言ってたら、ある家族のスマホにこの商品は在庫が無いので…みたいなでたらしく、すごく怒鳴られました。

ある老夫婦には去り際にへ〜スマホない人どうするのかしらと言ってて、それな~と思いながら聞かぬふりをして下がりました。

お客様からモバイルオーダーへの不満が多く、結局モバイルオーダーかボタンからお呼びください。に変わり、導入した意味ないじゃん。と思いました。

なぜ誰でも簡単に注文できるタブレットをすっ飛ばしてお客様自身のスマホにしたのか疑問でしかないです。

モバイルオーダーの説明をしてもキレてくる人がいるし、モバイルオーダーしたら早く出てくるかもと勘違いしてる人もいて、普通にいつも通りお料理を持っていったらモバイルなのに遅いとキレられ、もう意味がわからないです。

もう２年半くらい働いてますがモバイルオーダーになってからお客様から怒られることが明らかに多くなった気がします。

もうストレスしかたまりません。なんとか数ヶ月後の推しのライブのために週6.7ロングでもモチベを保ってますが、お客様と会話するのがしんどくなりました。毎日無理して笑顔作って出勤して働いて、家に帰っては泣いての繰り返しで情緒が不安定です。

あとただの愚痴になりますけど、この前電話注文してきたお客様の名前を聞いた時にほにゃほにゃ喋られて加藤様ですね！と言ったら佐藤だ！と怒鳴られました。おぉ、、デケェ声出せんじゃんと思いましたが、次に電話番号聞いた時にまたほにゃほにゃしゃべられ1118が1818に聞こえそのまま繰り返したら1！1！1！8!とまた怒鳴られました。その後になんだって間違えの多い人だね(怒)疲れちゃう(呆)と言われぶち殺しそうになりました。っていうお話です。

お客様に何言われても無感情になる方法ないですかね？

長々とすみません。

Answer 1

いますよねー理不尽なことで怒る人や怒鳴ってくる人。
私は笑顔でﾓｳｼﾜｹｱﾘﾏｾﾝBOTになります。
それでもしつこいとわたくしただのバイトですのでその件に関しては分かりかねます、致しかねます、上の者呼んで参りますね、いないなら本社のクレームセンターなどの番号伝えてこちらにお問い合わせください。など。
申し訳ありませんって言いながらこいつおもろいハゲ方してるなーとか若そうなのに眉間のシワすげーないつもこんなキレ散らかしてるんか生きにくそうｗｗｗとか客観察したり、今日の晩御飯なににしようかなー鼻ﾎｼﾞｰとか呑気に考えてます。
こっちも切れたら負けだと思ってますｗ