クリニックの医療事務をしています。入社して半年のクリニックを退職しようか悩んでいます。

Question

クリニックの医療事務をしています。入社して半年のクリニックを退職しようか悩んでいます。予約制のクリニックですが、院長が1人の患者さんにかける診察時間が長引いて、後に来院する患者さんを予約時間通りに診れていません。90分から120分患者さんをお待たせする毎日です。患者さんは長い時間待たされて、待合室でイライラして言いやすい受付に怒りながら苦情を言ってきます。患者さんは言いづらいのか院長には何も伝えません。院長に「予約時間に患者さんを診れないなら診察時間枠を20分枠から30分枠に伸ばして患者さんの数を減らして予約をとりましょう」と受付スタッフが伝えても意見を無視されています。毎日会計の時に患者さんに「お待ち時間長くなり申し訳ありませんでした」と全ての患者さん謝罪してます。2時間診察がおした時は、その後に予約してる患者さん全員に時間変更のお願いの電話をかけています。
受付は、会計、予約、電話対応で忙しい上、先生が毎日診察を遅れるせいでクレームと謝罪対応に追われています。受付の気持ちはお構いなしで、院長は待ち時間の状況を改善する気はない上、患者さんにも申し訳けないと思っていません。受付としても毎日患者さんからのクレーム対応がストレスです。

初めて勤めたクリニックなので分からないのですが、別のクリニックに転職したらこの辛い状況は変わるのでしょうか。

Answer 1

予約制だとそういうトラブル多いですよね…。

私のところも混んでいて2時間待ちとかありますが予約制ではありません。
受付時に待ち人数で、大体の時間をお伝えしてますがやはり押して少しでも伝えた時間より過ぎると「まだ！？2時間待ってるんだけど！」と言ってくる患者はいますので、予約制じゃなくてもクレーム対応はつきものですね…。

ただ！！
先生からの労いもなければ、改善する気もないのであれば退職してもいいかもしれませんよ。予約制ってすぐ見てもらえると思ってくる人が多いから、余計ですもん。

謝るのってストレスなんですよね。

Answer 2

事務にクレームは、どこもあるあるな印象ですね。
待ち時間も5分待てない方もいますから2時間待たせなくてもクレームは、言われると思いますよ。
予約無しでも人気クリニックなら2時間待ちありますし急患があれば後から来た患者さんでも先に診察をしなきゃいけない場合もあるし緊急手術が入れば さらにお待たせしたりする診療所もありますから。
クレームは、流して気にしてないです。
ただ、謝らないで納得させてます。
ある程度話しを聞いたら落ち着くので
落ち着いたら
診察が押していて皆さん同じようにお待ちなので申し訳ありませんがお待ちください
って感じで持っていくと待ってくれます。
たまに、すごいのが居て医師がお待ちいただけないなら他のクリニックへ行ってくださいって言って帰ってもらった人は、いました。
クレーム対応は、だんだん慣れますよ。
ただ医院長のスタッフに対する対応が悪いと辞めたくなるのもわかります。
不人気クリニックの方が暇で売り上げが少ないから給料も低いし会食もケチな料理だしやりがい無くて辞めました。

Answer 3

予約制でないクリニックに行けば現状困っていることは解決されます

整形外科などは高齢者が多いので予約制でないことが多く

院長が高齢だと予約制でないことが多い

あるいは、さっさと診察したがる総合病院

よい職場に出会えることを願います(о´∀`о)

Answer 4

どこも似たり寄ったりです。
個人クリニックは院長が王様なので言われた通りにするしかないですよー。