セブンイレブンの店員です。 先程クレームで20円引きクーポンが1つ使われてないとお電話頂きました。

Question

セブンイレブンの店員です。
先程クレームで20円引きクーポンが1つ使われてないとお電話頂きました。その時自分は休憩に入ってて見ていなかったのですが、お客様いわく｢クーポンをまとめて使うをしていたのに1つしか通されなかったと息子が言っていた｣との事でした。
相方にその時の状況を聞いてみると｢クーポンは1つしか無かった｣と言っていました。
クレームの内容としては｢そちらのミスなんだから20円返して欲しい｣と言う事でしたので、クーポンを使ってないのでそれは出来ませんと答えたのですが｢店側のミスなのに何で返金して貰えないの？店のミスなのにこっちにまた店まで来いって言うんですか？｣と言われたのでオーナーに連絡して最終的にオーナーのポケットマネーから20円を出すことになりました。
自分の常識が違ったらいけないので聞きたいのですがこの場合はこのお客様の言い分が正しかったのでしょうか？
長文ごめんなさい

Answer 1

対応に間違いがあります。
「たかが20円位なら」とオーナーが負担する。
これは間違いです。
まず間違いかどうかは水掛け論で切りがないので、「間違えているなら申し訳ありません」と先ずは謝罪します。
次に「20円の返却」に応じるのでは無く「お手数ですが商品とレシートをお持ちいただき返品する形を取らせていただきます」とします。
そしてもう一度登録させていただきクーポンを使ってお買上げし直していただく事になります
。とするのです。
クーポンは無かったと言う主張が正しいならクーポンは使えない事になります。

Answer 2

そういう時の対応に決まりはありません。
店により違いますし、臨機応変だと思います。
結局客は強いです。
お客様は神様という言葉もありますし。
店は謝る立場にあると思います。

Answer 3

どっちか正しかったかはもう水掛け論にしかならない
２０円ならさっさと身銭切っておしまいにするってのは
まぁ現実的だよ。金はともかくとして時間が無駄だからね。
オーナーであればこういった問題に対処することはままあるから
そんなに気にする必要はないよ。

Answer 4

客が正しいとは思いません。
ですが、オーナーにとって はした金の20円で もめる時間ももったいないし、店の評判も落としたくない。
そういう理由での判断かな？と思いました。

従業員が気にする必要は無いと思います。
オーナーに任せておきましょう。

オーナーから指示があった場合には、その指示には従うようにすれば良いだけです。

お疲れさまでした。
もう、そのお客さんが来店しないと良いですね。