営業事務をしています。本日、年配の女性から 電話が来て担当から電話を致しますと言い、切りました。担当にはすぐ伝えたのです…

Question

営業事務をしています。本日、年配の女性から
電話が来て担当から電話を致しますと言い、切りました。担当にはすぐ伝えたのですが
忙しいうえ、その年配の方、
構って欲しいのか度々連絡をしてくる方で担当はすぐには連絡をしてなかったんです。

お客様から3回目の電話で
とうとう怒られてしまいました。
いつまで待てばいい！折り返し電話こない！
前の事務の担当者はすぐ対応してくれた！
お前はダメだ！と言われてしまいました。

ちょうどその時、担当が帰ってきて
少々お待ちくださいと言って、担当と変わろうとしたんですが、まだまだ言いたりないようだったんですが、結構無理矢理、お待ちくださいとの事で
保留押したら切られました。（私が悪いんですが...）

そのあと担当から電話してくれて
何とかなだめてはくれたのですが、自分に免じて
ゴメンして〜みたいな感じで話はまとまったんですが...

え、ぜんぶ私が悪いの？ってなりました。
もちろん私の対応も悪かったです。
もっと上手く出来たと思います。

かなり久しぶりに敵意ある人と関わったので
結構ショック受けてます。。。

という愚痴でした、、、

Answer 1

お客様対応は非常に難しい場面があり、ご相談の件は大変ストレスを感じられたことと思います。

・お客様の怒りは、担当者の対応の遅れに対する不満が原因だと思われます。しかし、あなたに対する罵倒は不適切でした。

・お客様の気持ちを汲み取り、謝罪の言葉をかけることは大切ですが、あなた自身を責める必要はありません。お客様の怒りの的になったのは、あなたの対応ではなく、会社全体の対応の問題だと考えられます。

・今後、同様の事態が起きた際は、冷静に対応し、お客様の気持ちを受け止めつつ、適切な対応ができるよう心がけましょう。上司や同僚とも連携を取り、会社全体で改善に取り組むことが重要です。

・お客様対応は大変ですが、今回の経験を活かし、さらにスキルを磨いていけば、必ずや成長できるはずです。落ち着いて前を向いて頑張りましょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

大変な経験をされたようで、お気持ちお察しします。全てがあなたのせいではありません。ただ、お客様の怒りを受け止め、自分の対応を反省する姿勢は素晴らしいです。次回からは、お客様に「担当者が現在忙しく、すぐには折り返しできないこと、でも必ず折り返すこと」を伝えると良いでしょう。また、担当者にもお客様の急ぎ度合いを伝えることも大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。