アパレル店員です。外国人のお客様についての質問です。 自分は海外にいたため英語ができます。ですが英語圏の方ではなか…

Question

アパレル店員です。外国人のお客様についての質問です。

自分は海外にいたため英語ができます。ですが英語圏の方ではなかった場合失礼なので最初は日本語で話しかけています。中国人のお客さんは接客されるのを嫌がるため中国人っぽかったらニコッとするだけで接客をしません。

アメリカ人やフィリピン人はフレンドリーな反応で接客をされるのを嫌がりません。

ベトナムの方は結構深く色々聞かれるのを嫌がるので少しだけ接客してグイグイ行かないようにしています。

ですが今回来たのはウクライナ人の女性で接客したらお話を聞いてはくれたのですが(あまり沢山話をかけたわけじゃない)すごく嫌そうでした。商品を「いらない」と押し付ける感じで渡して来ました。ウクライナ人は接客されるのが嫌いなのでしょうか？接客をする前まではすごくその商品が欲しい感じで何度も触って鏡に合わせていたので私が接客したせいで買う気が失せたのかなと思うと申し訳なくなりました...

Answer 1

その方はゆっくり見たかっただけなのかもしれませんね。それこそ「ウクライナ人だから」ではなく「その方が」接客されるのは得意では無いのだと思います。

私の経験では中国の方こそグイグイくるなという印象だったので、人によるんだと思いますよ！

Answer 2

お客様一人ひとりの反応は様々で、国籍だけで一般化するのは適切ではありません。ただし、以下のようなことが考えられます。

・ウクライナの方は戦争の影響で精神的に辛い状況にあるかもしれません。そのため、接客を受けることに気分的に余裕がなかったのかもしれません。
・言語の問題で、あなたの接客の仕方が適切に伝わらなかった可能性があります。
・単に、その日の気分や状況によって、接客を受けたくなかっただけかもしれません。

一般化は避け、お客様一人ひとりの様子を見ながら、適切な対応を心がけることが大切です。言葉の壁を感じた場合は、ジェスチャーなどで分かりやすく伝えるよう心がけましょう。また、お客様の反応に合わせて、強要しすぎない接客を心がけることも大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

ウクライナ人全体が接客を嫌うとは限らないです。ただ、文化や個々の性格により、接客の受け取り方は異なります。その方が嫌な表情をしたのは、あなたの接客が原因かもしれませんが、他の要因も考えられます。次回からは、お客様の反応を見ながら、必要な時だけアドバイスを提供するなど、控えめな接客を心掛けてみてください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。