接客業をしています。

Question

接客業をしています。職場には貯まると500円offになるポイントカードがあるのですがつい先日、有効期限が切れたお客様にこちら切れてますので失効になりますと伝えた所、何で切れる前に言ってくれなかったんだとクレームを言われました。
そんな事をしていたら私はこれだけで済むけど他の人だったらトラブルになりますよ気を付けろよ。とまで言われて(もうその時点でトラブルだと思いました…)特別に500円offクーポンを差し上げたのですが、何だか腑に落ちない気持ちになりました。接客業には良くある事なのですが、そういう事には十分気をつけていて、普段から確認はしております。ただ人間なのでそういう事はおきてしまうと思います。
500円offクーポンを特別に渡すと同時に何かスカッと言えたら良かったなと後悔してます。
こういう時に何て言えばいいのでしょうか。
ただただ謝り続けなくてはいけないものなのでしょうか。

Answer 1

そもそも「スカッと言える」立場じゃないでしょ。
人間だから間違えることもある、なんて理屈は通用しません。

私（店舗責任者、接客従事者）からしたら意味がわかりません、せっかく期限切れてるけど「あえて特別に」クーポン渡してるのだから、最初から「ご案内できずすいませんでした」的なテンションで渡せば良いのに、、、お客はイチミリも特別感もありがたみも感じれませんよ。

Answer 2

500円offクーポンは、上げてはいけなかったですね。
客の圧力に負けていては、圧力に屈する店になってしまいます。
毅然と、規則ですと、押し通すべきでした。