接客をしている者です。

Question

接客をしている者です。以前、事務処理(接客とは違う部署)のミスによるお客様への対応で、そのお客様をお待たせしてしまい、次にお待ちのお客様の対応も滞ってしまったことがありました。その時は、ミスをした事務処理を行った部署が直接お客様に対応してくれず、私がその部署とお客様との間を行ったり来たりして対応しました。
ミスはあっても仕方ないものとし、今後同じことがあった場合に備えて、対処の仕方を決めてほしいと事務処理をした責任者(現場責任者兼任)に提案しており、提案書も出しましたが、一向に返事がもらえず、また同じことが起きました。
2回目は事務処理部署に確認せず、前回と同じ処理を勝手に行いました。本来は確認すべきでしょうが、正直、半分は責任者への当てつけの気持ちもありました。
案の定、責任者が「勝手なことするな」と私に謝罪させようと圧をかけてきたのですが、この場合どうしたら正解だったのでしょうか。
元々、その責任者からは嫌われています。高卒コンプレックスがあるらしく、大卒の部下を次々と標的にしては辞めさせようとする下品な30代です。

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。
上司の判断こそが正解です。

大体からして「あてつけ」で仕事されたら、周りはたまりません。

Answer 2

このような状況では、まずは自分の行動を振り返り、自己反省をすることが大切です。しかし、それだけでは解決には至らないでしょう。次に、上司や人事部門に相談することをおすすめします。具体的な事例や証拠を持って、冷静に事情を説明しましょう。また、自分の提案が無視されたこと、2回目の事態に至った経緯も詳しく説明すると良いでしょう。その上で、問題解決のための協力を求めることが重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。