クレームへの対応について聞きたいです。 前置き長くなります。 私は学生です。スーパーでレジバイトをしています。…

Question

クレームへの対応について聞きたいです。
前置き長くなります。

私は学生です。スーパーでレジバイトをしています。
ある男性のお客さんから、今まで3度、私個人に対するクレームがありました。1回目は，2023年12月ごろ「タバコを置く際の置き方が投げるようだったのが不快だ」との電話でした。
店長（前）が防犯カメラでその様子を確認したところ，「きちんと接客できている。だから，次言われたら、お客様に対して、うちの従業員はマニュアル通りできていると言える」とおっしゃってくれました。
2回目、2024年2月で，前回と同じ内容でした。
その時は，店長（前）が不在だったため、クレームを受けただけで終わりました。
3回目は、2024年４月で「カゴの整備の仕方が雑だ」という内容でした。
まさか，今回はクレームが来ると思っていませんでした。このお客様が見えた瞬間レジを出てカゴ整備に回ったからです。
防犯カメラを副店長とレジの代表とチェックしたところ，「扱い方は気にならなかったよ」「クレーム言いたいだけだから、こちらはどうしようもできないな」と結論づけられました。
いづれの回も、私は直接クレームを受けておりません。また、クレームの際は毎回「治らなかったら本部に報告する。」と言い放つそうです。（実際はしてない。）
私は，悔しいです。私の対応に明らかな誤りがある場合は素直に改善したいです。しかし今回は、向こうの言いたい放題になっているだけな気がします。泣き寝入りしてるままでは，これからも一回30分のクレームを毎回他のスタッフに受けてもらうことになってしまうのが悔しいです。また，私がこう伝えても、副店長は具体的な対応を指示してくれませんでした。

ここで本題です。
今の新しい店長に今までの経緯を報告すべきでしょうか？前の店長のような対応（お客様に正しく反論する）がなかった時、私はどうすべきでしょうか。

Answer 1

いわゆるカスハラですね。
いちいち気にしない方がいいかと。
世の中にはそういうのを粘着質にグチグチいうやつがいるものです。
本部に言いつけたきゃ言わせておけばいいんだよ。

Answer 2

ただのクレーマーな気はしますね・・・

新しい店長には一応報告しておいた方が今後またあった時に対応がスムーズだと思います！

個人的にはいろんな人がいるので きちんとやる事やって それでも言われたらその時々で対応 しかない気もしますかね・・・

私も接客業ですが、商品の相互確認をお客様ときちんとやる という部分で、一緒に確認してくれる人が大半ではありますが たまに確認がくどい と怒る人もいて え~（笑） ってなった事があります（笑）

なんか言われたら 上の人は大丈夫っていうけど至らない部分があったのかも知れないから今後は気をつけよう！ 位の気持ちでもいいのかなぁと思います・・・！