バイト先が中国、韓国のSNSでバズってから外国人観光客がよく来店するのですが、時々ごく一部の方がしょうもないことで変なク…

Question

バイト先が中国、韓国のSNSでバズってから外国人観光客がよく来店するのですが、時々ごく一部の方がしょうもないことで変なクレームを付けてきます。もちろん大半の方はちゃんとした方なんですけどね。今日なんか食べたのにテーブルにも証拠が残っているのにも関わらず、お会計の時にこれ頼んでない、隣のテーブルが頼んだはずなのに料金が発生するのはおかしいから返金しろ と長時間粘ってた人がいました。私も他の従業員もちゃんと言われた料理の注文を取ったことも料理を出したことも覚えています。
しまいには明らかに飲みきっており、机の上にもそのドリンクのグラスがあるのに返金を要求してきて結局合計金額が最初の半分になりました。
食べたものの写真見せてもらったけどそれすらも本当に本人たちが撮ったのかすらも怪しいし。。
もちろんこちらのミスならそれは返金すべきだけど向こうの勘違いでこういうクチコミ書かれて腑に落ちません。ぼったくるとか考えたこともないですし。

私は小さい頃から中国人と関わることが多くて、流暢に中国語を話せるので意味が通じてないことは無いと思うのですが、こういった無理のある主張に対してこちらが説明してもそもそもの話が通じないし1聞くと10で返ってくるし
こういうのが続くと店の損失も大きくなるし…
正直返金目当てでクレームを言っているのではないだろうかとすら思ってしまいます。
本当にこういう人達困ります。返金しなかったらしなかったでネットに晒されそうだし(考えすぎかもですが…)

もちろん日本人にもこういう人はいるしどこの国にもまともな人とおかしい人がいると分かっているけど どうしても印象悪くなってしまいます。ほかの素敵な人たちのことでさえこういう風に思ってしまうのも悲しいです。
将来のために中国語頑張って覚えたのにこういうのばっかだと思うと本当にやる気が無くなりました。

どうするのが正解なんですかね。
長文読んでくださってありがとうございました。

Answer 1

中国の人と多く携わる仕事をしています。
彼らは思うほど馬鹿ではなく、悪い口コミばかりだったら
問題ですが、やはり変な奴の口コミは、変な奴だなあ。と分かっていますよ。
あと、SNSでバズっているなら、あなたのお店が変なところではないという
証だし、口コミに冷静に状況を説明する形で、返答すれば
良いかと思います。

Answer 2

クチコミをわざわざ書く時って、相当良かった時かちょっとでも悪かった時なんで圧倒的に悪いが多いと思うんですよね。しかも悪い場合は誇張されがち。
なのでお店探す時は私もあてにしてません。
無実で営業妨害になる程なのでしたらGoogle側に消してもらいましょう。