コンビニバイトをして2ヶ月半程経ちました。最近はこなせる業務も増え慣れてきましたが、その慣れによって気が緩みミスをしてし…

Question

コンビニバイトをして2ヶ月半程経ちました。最近はこなせる業務も増え慣れてきましたが、その慣れによって気が緩みミスをしてしまいました。そのミスというのはクーポンを5個出されたお客様がいましてその中の一つを通し忘れてしまったことです。クーポンを通している際、「このクーポンは対象外」とレジに出たのでもう一度クーポンを通したのですが同じように対象外と出るので諦めてそのまま会計に進んでしまいました。会計後レシートを確認されたお客様に「一つ30円引きされていない」と言われ、一度その商品だけ返金し再度会計をしようと思ったのですがnanacoでのお買い上げでしたので現金とは違う返金対応に戸惑いお客様を待たせてしまいました。店長に返金対応を変わっていただいた際に、お客様から「急いでるので返金はいいです。お会計できたんでしょ。」と言われたので店長が金庫から30円現金でお客様にお返ししました。私がちゃんと確認していれば起こらなかったミスでした。本当にお店にもお客様にも申し訳ないです。そんな中、私は身勝手な悩みを持ってしまいました。そのお客様は中学生のお子様を連れて御来店され、セブン会員であり、かなりの量の商品をご購入されたことからこの近くに住む常連さんだと思われます。今回のお客様を対応したのは初めてでしたが、頻繁にご来店されるお客様ならまた私が対応することがあるのかと思い不安です。お客様はミスした店員の顔を覚えているでしょうか？かなり怒っていらっしゃったので、また対応する際に何かあるのではと思ってしまいます。幸い研修中と名札に書いてありましたが、私だったらミスした店員に会計させたくないと思ってしまいます。長文になってしまい申し訳ないです。良ければ回答よろしくお願いします。

Answer 1

30円ごときはごときです。
1円を笑うものは1円に泣くという言葉がありますがそれはそうだと思います。
でも今回のケースの場合30円のことで気にしてたらキリないです。

セブン会員なんか誰でもなれます。あなたでも10分もあれば会員になれるような、それくらいのもんなんです。

返金を客が断ってるんだから素直に申し訳ありませんでしたと一言言えば済む話です。

クーポンは対象外の意味は理解出来ていますか？
難しいことじゃないです、その言葉通りクーポンの対象となる商品がないからです。

揚げ物20円引きのクーポン出しても、揚げ物をレジに登録してなければ弾かれます。
おにぎり税抜き251円30円引きのクーポンを客が出しても、客が持ってきたおにぎりが250円のものならそれは対象外です。

このクーポンは対象外とでたということはそういうことです。
あなたのミスはそれを無視した事です、持ってきた商品とクーポンが違っていることを説明すれば良かったんです。

本来なら店に落ち度はないし、なんなら落ち度があるのは客です。
クーポンと違う物持ってきてんだから、そりゃ値引きされるわけないです。
そこで済めばよかったのを、あなたが確認を怠ったため店にも落ち度が発生した。
無駄な時間をお互い浪費しました。

それでも見た感じ、お客さんはそこまで怒ってる感じではないし、言うて30円ですからね。
いつまでも気にすることじゃないです。
忘れろってことではなくね。
次から気をつけてください。
レジに出てる文字をちゃんと読むことです。
なぜそのメッセージが出ているのかよく考えることです。

Answer 2

つぎお客さんが来店した時に先日は申し訳ありませんでした。と、自分から声をかけてみてください。
自分から声をかけられたら逆に仲良くなる可能性もあります。

Answer 3

たった30円ぐらいでという回答が多いですね、

普通の感情でしょう。
皆さん優しい。

でも自分は関係者で長くやって来ているので「たった30円」とは思いません。
なので質問者さんの辛い気持ちや不安な気持ちも良く分かります。

ご質問の内容を良く見ました。

実はこういうトラブルは決して少なくなくて、対象外商品をお持ちになりエラーが起きることは多いのです。

その場合はどうすれば良いかを今回、学ぶ事が出来たと思います。

そして同じミスはもうしないと思います。

これが一番大切で「経験値」なのです。
同じミスはしない!
これこそ「スキルアップ」したのです。

ミスはしないほうが良いですが
間違いにガッカリしないで下さい。
反省はしても次に活かすことが大切ですから。
泣いても嘆いても何も生まれません。

そのお客様が見えたら覚えているか?を怖がるのではなくチャンスです!「先日は不慣れなものでご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした」
と謝ればきっと許してくださいますし、逆に応援してくれるかもしれませんよ。

自分も失敗から仲良くなったお客様もたくさんいらっしゃいますから(^^)

頑張ってくださいね(^o^)v

Answer 4

たった30円ですし返金対応もしているのであまり気にしなくていいと思いますよ。相手次第ですが。

もし、あなたがそのお客さんを覚えていたら「先日は申し訳ございませんでした」と言えばいいのではないでしょうか。もし相手がクレーマーだったら店長さんに任せるべきです。

普通に明るく元気よく丁寧に振舞う「感じの良い店員さん」を心がければいいとおもいますよ。ミスは誰にでもあります。