Googleに自身の経営する店の従業員が客の悪口を店で言っていたと書かれました。事実は事実として返信で謝罪するか方向する…

Question

Googleに自身の経営する店の従業員が客の悪口を店で言っていたと書かれました。事実は事実として返信で謝罪するか方向するかどちらが良いと思いますか？悪口を言っていた従業員にはここら辺りがあり、私も現場を見たので注意した事があります。

Answer 1

悪いコメントに対して真摯に対応されていることで好感をもてることもあります。心当たりがあるなら素直に謝罪の返信をされるのが良いと思います。
事実無根なら毅然とした対応が望ましいです。

Answer 2

他のコメントには返信しているのでしたら
返信したほうが良いでしょう。