カスタマーサクセスとは？

Question

カスタマーサクセスとは？最近求人情報を見ているとカスタマーサクセスという言葉をよく目にします。必要経験で「カスタマーサクセスの経験3年以上」などとあるのですが、これは「カスタマーサポートの経験3年以上」と置き換えても問題ないでしょうか？（カスタマーサポートなら経験があるので）

Answer 1

残念ながらカスタマーサポートとカスタマーサクセスは似ているようで別物と考えた方がいいですよ。前者はユーザーやクライアント発信の受け身型、後者は自社発信の能動型であり、どちらかと言えばインサイドセールス（営業）に近いです。

Answer 2

職種を命名するのは企業の自由です。詳細を確認しましょう。