現在総合病院の医療事務で早期出社で働いているものです。その働いている病院には困った患者が何人かおりそのうちの一人に「違う…

Question

現在総合病院の医療事務で早期出社で働いているものです。その働いている病院には困った患者が何人かおりそのうちの一人に「違うわボケ、お前頭おかしい、散れ」などの暴言を吐かれました。ことの発端は私が入社してから初めてのコロナワクチン接種の受付の時、その日は患者数が多く教えてもらえる時間がなくそもそもコロナワクチン接種の日ということも知らなかったのでその患者の時にコロナワクチン接種の予約の人かと思い予約の案内をしたところいきなり先程書いた暴言を吐かれました。そして最近その患者の友人が入院しており荷物を届けに来るのですが、その時に運悪く受付に私しかいなく対応しようと思えば散れ、他のやつはおらんのかと言われました。その患者からしたら私は頭の悪いやつ認定なんでしょうね・・・。私だってもう正直あの患者の顔も声も聞きたくないです。休みの日もその患者の暴言などをずっと考えて来てまた暴言を吐かれたらどうしよという気持ちでいっぱいです。そこで本日体調不良ということで休み、本日カモミールというオンラインの心療内科の医師に相談しました。結果私には接客業自体が向いていないので接客業以外に転職しようと考えたのですが、専門学校の先生や親、現在の職場の方々に申し訳ない気持ちもあり・・ですが別の病院で医療事務をしていても別の患者でまたこういうことになって繰り返すのではないかと思います。精神、メンタル弱いですよね。どう思いますか・・。

Answer 1

勤務先の病院の上司などには相談したのでしょうか。
個人だけで問題を抱え込むのは病院事務としてもやってはいけないことです。
患者さんの対応でそのように問題がある場合には、個人で対応しないで病院組織として対応姿勢を明らかにしてください。

Answer 2

＞どう思いますか・・。
★「今日はオモロイオッサンが来た」
と思えないと受付はやっていられませんね。

職場に「悪態が上手い人」はいませんか？
「吉本新喜劇」みたいなもので、時々やって貰って馴れましょう。
https://youtu.be/v2iiSq5vDAw

私は「OpenAIのGPT-4」ではないので、オリジナル回答に努めています。

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友人が救急外来医していて、銃で射たれた患者が運び込まれてきたけど、
「黒人の医者は嫌だ」
と暴れたのだそうです。外から鍵が掛けられるトイレが有ったから、
「トイレに突っ込んどけ」
で終わり。なぜ終わりなのかが乱暴で、
「パッと見てしばらくは死なない」
とわかったので、
「失血し続けたら元気がなくなるから」
という単純なものだそうです。

Answer 3

たいへん辛い経験をされたこと、思いがけない言葉攻めに動揺されていること、休日までそのことを考えてしまうほど不安を感じていること、その気持ちお察しします。まず大切なことは、その患者さんの言葉や行動は、あなたが何か悪いことをしたからではなく、彼独自の問題からきているという点です。立派に自分の役目を果たしていたあなたには非がありません。一方で、あまりにも心が重いなら、少し距離を置くことも大切です。また、その病院での経験があれば、他の病院でもきっと活躍できますよ。あなたが最も心地よく働ける場所を見つけ、そこで生き生きと働くことが一番大切です。不安や悩みを抱えていらっしゃるなら、あなた自身のために新たな一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか？一歩を踏み出す勇気と強さがあなたにはあると信じています。
※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性を保証するものではありません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。