マニュアルって作った方が良いですよね？ それでもわからないって言われたらどうしたら良いんでしょう？

Question

マニュアルって作った方が良いですよね？

それでもわからないって言われたらどうしたら良いんでしょう？管理システムがややこしく、難しい事は難しいのですが。慣れればなんとかなります。詳しく書いてます。画像付きです。それでも間違えます。

結局、代わりにやってあげたりする羽目になるんですけど…。マニュアルってそれでも必要ですよね？

補足

なんていうか…最初から覚える気がないいと言うか、覚えたくないのか、いくら教えても、やって見せても、その時は頷くのにまたわからないって言われるんですよね…。

Answer 1

そうですね必要だと思います。ただ管理システムが元々糞なら
マニュアル書いても使いこなしは難しいですけどね。

①マニュアルが操作手順に添って書かれているか
②システム操作が人間の感覚とずれるところは丁寧に説明してあるか
③正常処理だけでなくエラーや例外処理に対しても操作法が記載してあるか
大体そこまでしないと
マニュアルというより覚え書き程度のドキュメントとなってしまいますね。
特に判っている人には、③の間違い回復要素は結構抜けることが多いです。

Answer 2

ユーザーファーストでいきましょう。

問題解決する方向だと思いますが、ユーザーは変わらないので
システムを改善する努力をする方があなたの評価は上がると思います。

（究極のシステムはマニュアルいらないです。エクセルだってなんとなく使えちゃう様になったと思います。）

Answer 3

もちろん、マニュアルは業務の効率化や一貫性を保つために非常に役立ちます。
特に新しいスタッフの教育や、業務の詳細を忘れた際のリファレンスとしての価値は大きいです。

しかし、誤解や間違いが生じた場合、その原因をマニュアルだけに求めるのは短絡的です。
たとえ詳しく内容が書かれていても、マニュアルがわかりにくかったり、内容が冗長であることも考えられます。

そうした場合、第三者の視点でのマニュアルの見直しが有効です。
さらに、マニュアルだけではなく、定期的なトレーニングや実際の操作を伴う研修も考慮することで、スタッフの理解をより深めることができます。
また、スタッフからの質問や疑問点を収集することで、マニュアルをより実用的に更新する手助けとなります。
繁忙な時や緊急を要する場面で代わりに業務を行うことも必要ですが、それが習慣化すると、スタッフの自主性や成長の機会が損なわれる可能性もあります。

マニュアルは確かに大切ですが、それだけに頼るのではなく、柔軟な対応やコミュニケーションも重視することが、業務をスムーズに進める鍵となります。

Answer 4

代わりにやってあげないで、マニュアル広げて、ここに書いてあることがそうだよって貴方が説明しながら本人にやらせるのが良いです。
マニュアルの説明が分かりづらいなら言葉で説明して、本人の分かる言葉でメモを取らせましょう。
マニュアルはあった方が良いですが、分かりづらいなら作り直しも検討した方が思います。