私はマッサージ店で働いているのですが お客様にキレられてしまいました。 全身のマッサージでお客様が足裏と手のひらは しな…

Question

私はマッサージ店で働いているのですが
お客様にキレられてしまいました。
全身のマッサージでお客様が足裏と手のひらは
しなくていい後この体勢はしたくないとおっしゃったので少し時間が余るなと考え私は同じ箇所を２回
マッサージしました。そしたらお客様に同じとこするなとキレられてしまい。お店の店長にまで報告されました
私のお店はセラピストによってマッサージもそれぞれ
違うのに順番が違うなど怒られ帰り際に無駄な時間だったと言われ私も謝ることしかできず涙が出そうになりました。今まで半年以上働いてこんなことはじめてで
すごくショックでした。私が悪かったんですかね？
こーゆーお客様にはどのような対応したらいいんですか

Answer 1

マッサージ店の客って身体の疲労は勿論ですが、心も病んでいる人が多くて、やけにイライラしてたり鬱気味だったり神経過敏な人が割と多く、そんな人が癒しを求めて来るので、理不尽なクレームなんかも避けられません・・。
揉ませるだけ揉ませといて、あとになってネットの口コミで散々クレームを書き込んでくる客とかもいたりね。
普段ぜったい関わりたくないようなキャラの人がけっこう来ます。笑
あと、一度接客しただけで一方的に好意を持ってくる勘違い客が多いのもこの仕事のやっかいなところです。

ご質問者さんは悪くないと思いますよ。ただ技術が合う合わないがありますから、今回はたまたま運が悪かっただけで、レベル問わすどんなスタッフでもあることです。
次回からその客にはつかないように他のスタッフさんと相談されてはいかがですか？
技術も統一されてないようですし、何とでも言えると思いますよ。

おそらく、価格帯やスタッフの技術がそれぞれ「違うことも了承済みで何度か利用してるはずなのに、変な客ですね、余裕がないんですよきっと。

ただ私の経験上にはなりますが、まともなお客様でしたら、仮に技術が合わないと判断するとそれ以降はお店に来られなくなるか、そっと担当者の指名を変えるだけで、店内でキレたり怒鳴るような方は見たことがありません。

クレームを言ってきそうな客って、態度とか雰囲気に出てるしね。

精神的なタフさも必要ですが、まずは体力勝負ですし、いろいろ我慢しすぎてご自身の体調を壊さない程度にしてください。頑張って。

私も長年この仕事を続けてきましたが、変な客たちの体を触って癒すことが心底アホらしくなって辞めました。笑

Answer 2

ショックでしたか....
ドンマイ（Don't mind）です
そーゆーお客さんもいると知って、今回のケースから何かを学べればよいと思います。

お客の方もキレたりせずに、途中で注文すればよかったことなので、嫌がらせのような気がします。

Answer 3

本当にイヤな思いをされましたね。
虫の居所が悪かったのだ。と思ったら良いですよ。自分を責める事はないです。

最初に、時間が余ると思ったら「では凝ってる部分を重点的にほぐしますね」で、
2回繰り返すのではなく、凝ってる部分に時間をかけると良いと思います。

こういう最初から注文つける人はクレーマーでもあるので、施術初めて10分位会話して、どこをどうして欲しいのか聞き出したら良いと思いますよ。

Answer 4

マニュアル通りしかできない感じですか？？
2回やるというより長くやればよかったような？
どこが凝ってるか聞いたと思うけど、その辺を。。。特にないなら満遍なくちょっとずつとか。