病院で働いています。 受付終了と伝えてもごねる患者が多いです。 何故こんなにもわがままなのでしょうか？ 受付終了時…

Question

病院で働いています。

受付終了と伝えてもごねる患者が多いです。

何故こんなにもわがままなのでしょうか？

受付終了時間はホームページ、院外·院内掲示板、自動応答電話にて明記してあります。受付は終了していますと説明しても、「1番最後でいいので」とか、意味がわかりません。

その分私たちは仕事が増えるし勤務時間も伸びるのに、そういう事って考えられないのでしょうか？

また、お断りすると「本当に症状が酷くて…今日見てもらわないと…」とごねだす方が居るのですが近くにまだ受付をしている病院(うちより受付終了時間が遅い病院)があるのでそちらを勧めるとそれもまたごねます。

普通、どうしても今日みてもらいたい！っていう時はみてくれる所に行きませんか？

それがすごく遠くて足がないとかならまだしも、すぐ近くだしこのやり取りをしてる間にそこも終わっちゃうよ？とすごく無駄に感じてしまいます。

また、そんなにごねるなら緊急の症状なのか？と症状を聞くと「1週間くらい前から症状があって…」とか。

だったらその時すぐ行けよ！と。

大抵仕事が…学校が…とごねますがこちらに対しては「今日みてくれないと困ります！！」という態度で来るくせに、何故自分の職場や学校には言わないのか。

「こういう症状で病院に行きたいので」と説明すればよくないですか？

だって、あなたにとって緊急なんでしょ？今日じゃないとダメなんでしょ？

こういう人、本当にずっとごねてねばるので酷いと15分〜30分くらい対応に時間をとられます。

それでも断ると「不親切」だの「対応が悪い」など捨て台詞を吐いて去っていきます。

で、翌日シレッと受付時間内に来院するんです(笑)

いや、昨日あんだけ悪態ついてたのに来るんかーい！てか受付時間内に来れるやんけ！とこれもまた謎。

この前も「病院ってサービス業でしょ？みてほしいって患者が来たら見ないとダメだよ。アンタのとこおかしいね。そんな病院ないよ？信じられない」と言われました。

私もよくいろんな病院にかかりますが、受付終了したら受け入れてないです。

断っているところを普通に見かけるし、初めて行く病院や久しぶりで勝手が分からない、予約の仕方が分からないとかで電話をすると「今日はもう受付終了しているので明日以降に〜〜」と言われます。

これが普通です。

何で分からない人が多いんでしょうか？

だって、例えば「緊急で！熱が出ちゃって！今日見てもらわないと困るんです！」という人が30人くらい来たとして、それを全て「分かりました。緊急なら仕方ないですよね。いいですよ」と受け入れていたら、私たちスタッフはずっと働かされるんですよ。

逆の立場だったらどうですか？
何のための受付時間ですか？

あつくなってしまいましたが皆さんはどう思いますか？

Answer 1

色んな方にお会いしますよね。
叫びたいお気持ちに同情しつつ。すこし違った見方で失礼します。

標榜時間外の診察、
きちんと区切らないといつかトラブルを招きます。

・時間外加算とる形をと整え
・急を要する方の診察、対応を説明できるようにする

病院という位置付けでは全てにNoと言えない現実があります。でも事務方にその判断はし難いし、病院として「制度定めに則り」時間は遵守しなければならないことを表示していかないといけません。

将来を見据えて病院が相当の報酬がとれるよう、制度も変わるよう尽力されてきてます。上手く制度をいかしつつ、よい診療につながっていきますよう。

Answer 2

私もお客さん商売していましたが同じ様な事は度々ありました。特に年配の方に多いですね。
人間歳を取ると段々わがままになって行く様です。

受付時間過ぎると機械が処理出来ないので受付出来ません、ごめんなさいねーで良いですよ。
それならあなたのせいにもなりませんし、これを言うと大概の人はそれなら仕方ないねと引き下がります。
相手のプライドも傷付けず、完璧なお断り文句です(^^)

Answer 3

病院に行くということは、病状がつらくてつらくて神にもすがるような気持ちなのだと思います。
１日でも早く見てもらって薬を飲んで楽になりたい・・・。
さらに、家族に病院に行くと言って家を出たりしていると、受付が終わっていて見てもらえなかった、なんて、かっこ悪くて言えないです。もし、会社を早退して病院に来ていたらなおさらです。駅から病院までタクシーを使ってきた人もいるかもしれないです。
受付終了といわれても、そこに受付のかたがいたら食い下がるのは当然です。かんたんには帰れないです。
なんとかならないかと粘るのは人間の心理として当然のことなのですから、受付の場所には「本日の受付は終了しました」と看板だけ立てて、そこに病院の人がいないようにしたらいいと思います。

Answer 4

サービス業やってたらどこでもそんなお客いますよ。
無理難題を言ってくるんですよ。クレーマーです。

袋を無料にしろーとか
最短で明後日ですって言ってるのに明日届けろーとか
追跡番号ついてるのに、お前が日付変更しろーとか
社長だせーとか
ほとんど飲んだものを返金しろとか
他にも山ほどありますよ。

そのときは腹立ちますが、会社を一歩出たら一ミリも考えません。
そんな人に自分の脳みそと時間を使うのがもったいないからです。
あと所詮仕事なんで。

私はそういうクレーマーには絶対ならないようにしてます。
店員さんには基本的に丁寧に敬語でお話ししたり、メールしたりしてます。