レジでお客様がクーポンを出し忘れました。

Question

レジでお客様がクーポンを出し忘れました。帰宅後に気づいてレジ担当者の私に対して怒りの電話んして、後で来ると言って、来てすぐに『これ、クーポン効いてるのになんで言ってくれないの？怒』とレシートを見せてきました。
『あなたのレジでしょ？』といい返金処理をしたんですが、責任者に確認したら、『出し忘れたお客様が悪くて別にあなたは非がないけど謝罪はしたほうが良かったかな？私ならいいます』と言われましたが、
こっちは何がクーポン対象なのかレジを通しただけではわからないし、いちいち聞く必要もないがルールだから謝罪は必要なのか？』と思いません？

補足

会社的には、こちらから聞く必要はないといってもお客様にはそんなの関係ないですもんね‥

Answer 1

結構そのクレームきます
本社とかにクレームはいると返金したり謝罪します
しかし、実際は現場で注意は受けません
言われてもクーポンありますか？と聞けばクーポンの有無聞きましたよね？と言えるので保身出来るから言うマニュアルにはなってます。
この言い方ならどんなクーポン配信されてるか把握する必要がなくて客が出さなきゃないと判断できるのでオススメ。

Answer 2

後だしでも返金するんですね。
普通は、会計後のクーポンは不可。では？
お客様が出しているのに店員が使用するのを忘れた。なら
わかるけど。

とはいえ、面倒なお客様なら謝罪と返金でおさまるなら
安いもんだ。という気もします。

ただ、今後も起こり得ることだけに
同じお客様の「また、あんた！！！？」が怖いので
ここは謝罪したくないですね。
「もうあんたのレジ、並びたくない！」なら
やったー。どっかいけーーー。 ですけどね。

Answer 3

頭が弱い方ですよね。レジ打ちはあくまでも会計処理をするのみ。どんまいとしか言いようがない