局からの質問

Question

局からの質問私は局、大局！
世間の嫌われ者？です。
さて、質問です。
職場の緊張感がなく、管理職という管理職が部下に注意もできずミスの指導も
できず、揚句の果てに持ち場を離れてお茶にお菓子食べまくり、雑談に時間を
費やす物もあり。
そんな中で局は一人、指摘・注意しまくりです。そりゃーうるさく嫌われ者には違いない。
末端のスタッフは緊張感のなさ、上司不在状態を嘆いております。
ミスがあるたび、指摘・指導・注意。。。。。
上司いわく「ダメだよ、いじめたら。威圧感ありすぎだよ。」
「・・・・・・・・・・・」

お客様へのお金は間違えて、余分にもらうはタメ口やら。横柄な態度。なぜ指導しない、お前が上司だ！！
と言いたい局はぐっとこらえて、代わりに注意。。
しかし、所詮は局。。ここは黙ってサッポロビール。静かに穏やかににこやかに時を過ごす局が良いでしょうか。
御用とお急ぎでない方、バンバン書き込んで下され <m(__)m>

Answer 1

久しぶりに頼りがいのあるお局様を発見しました（笑）。素晴らしいビジネス感覚です。後輩の女性社員に好かれているか嫌われているかは別にして、仕事が出来る優秀な方であることは文面から容易に想像できます。
質問の導入部の掴みの書き方から、質問内容、最後のまとめ方まで、的確な文章を書かれる方だと感心してしまいました。是非この質問には回答しようと・・・

さて本題ですが、私なら２つのパターンに分けて考えます。
（１）仕事に関して本質的なこと
お金のの間違いや、お客様とのコミュニケーション等はお客様満足度や、業績に少なからず影響します。このような事案については嫌われようが、陰口叩かれようが、厳しく指導していくことが重要です。
この時に１つ注意しなくてはならないことは、必ず愛情を持って接してあげるということです。後輩のみんなを正しく指導して一人前の社会人にしてあげることが、後輩の彼女達にとっても社会人を全うしていく上で幸せな事なんだと、信念を持って行うことです。絶対に自分の怒りに任せて怒ってはいけません。怒るのではなくて叱るのです。後輩のみんなを自分の子供だと思い愛情を持って接してあげてください。
（２）仕事についてあまり本質的でないこと
程度問題はありますが、多少の雑談やおやつタイムはおお目に見てあげましょう。穏やかににこやかに見守ってあげてもいいではありませんか。
何でもかんでも完璧な人は近寄り難くなってしまいます。仕事にあまり影響の無い部分は多少間抜を演出しましょう。質問者さんの性格的には許せないかもしれませんが、多少の演技も含めて大局の演技力を見せましょう。一緒におやつ食べながら雑談もいいでしょう。自分の入社時の失敗を自虐的に披露してあげてもいいと思います。「ああ、この人もこんな失敗してたんだ」ってみんなに認識させ、笑ってもらうのです。おやつの勉強もしておきましょう。どんなおやつが美味しいか勉強して、意外な一面も見せてあげるってものありでしょう（特にみんなが知らないＢ級系お菓子の知識があると完璧です）。後輩と一緒に上司に注意されるなんていうのもいいかもしれません。目的は間抜けな所がある自分を見せてあげることです。
笑われたって心配ありません。質問者さんの仕事振りがきっと素晴らしいのは上司の方も含めてみんな理解していると思います。是非いくつもの修羅場をくぐってきたお局様の貫目を見せてあげてください。

ただし仕事の肝心な部分では決して間抜けを演出してはいけません。みんなの信頼を失いかねませんから。あくまでちょっと仕事には関係ない部分で演出するのがポイントです。仕事には厳しく、そうでない所はみんなと同じレベルを演出されてはいかがでしょうか。”話のわかる大局”として社史に載るかもしれません（笑）。

是非後日談を聞きたいものです。

Answer 2

ウチの職場も、新人への（挨拶や言葉遣いも含めた）指導・指摘をする人がいません。
そういう自分も指摘できていないんですけど・・・。
だから、お局さんのようにちゃんと言える方は、いいなと思います。
もしも「言ってることは正しいんだけど、言い方が・・・」という指摘の仕方だと、悲しいけど言われた方は素直に言葉を受け止めることはできないとは思いますが。
ただ、ウチの職場で一時期、異常に「皆さんお仕事中です！！」などとキツい言い方で、少しの私語でもすぐにシメる人がいたときは、ついに仕事中の「仕事の相談」までもしづらいくらい、シーーンとしていて、必要な情報交換が出来なくなっていたこともあります。だから、おやつや私語は、少しなら許してあげてください。職場にもよりますけど、普段から言いやすい状態が作られているからこそ、余談をしているうちに思わぬところから必要な情報を入手できる、なんてこともありますので・・・。

Answer 3

今のご時世、ちゃんとした会社で規律よく効率よく
礼儀正しくやっている会社がどれだけあるのでしょうと
思います。雇い側は人件費をおさえているから若い
人を中心に雇う。管理職はおそらくバブル世代。
教育するように父親のように怒ってくれる人なんて
いなくなっていると思います
どちらかというと、人口の増えた若手に嫌われたくないと
いう気持ちの方が強いと思われます。
どんなできない人でも末端といってしまうのは、よくないと
思いましたよ。管理職の人に教育を頼まれているのですか？
親からしつけられていない人は、いくら言っても治らないと
思いますよ。上司もほっているのだからあなたもそんなに
ヤッキになって注意しなくていいのではないですか？
お客さんに失礼があることくらいにしぼって、言い方も
語尾とか気をつけて、できない人間でも感情はあるから
言い方、表現で全く違ってくると思います。
正論でも言い方がきついと人間、反抗したくなるものです。
サッポロビールとかおっしゃってるんだから、ユーモアも
ある方なんですよね？そのへんをうまく活用されたら
いいなあと思いました。

Answer 4

指摘・注意をする際に好かれるタイプと嫌われるタイプがいます。

好かれるタイプは、コミュニケーション型の注意をするタイプです。

そして嫌われるタイプは一方通行で高圧的なタイプです。

局という事を自称するぐらいですので、恐らく後者の、
一方通行な注意型のタイプではないかと思われますが、
人を注意する際には、極力相手のレベルに合わせてあげた方が上手くいくと思います。
更に言えば相手の立場にたった上での注意ですね。

同じ注意のされ方でも、
「○○さん！ちょっと良いですか？あなたねぇ・・・。またお金を数え間違えたでしょ？
こないだも注意したばっかりよね？何回言ったら分かるの？？やる気がないからそうなるんでしょ？
仕事なんだからもう少し真面目に集中してやってもらえる？？しかも言い方も考えて言ってね。
学生じゃないんだからタメ口なんてありえないから。接客業なんだから～・・・・」

と、言われるよりも

「あっ、おつり少なく渡しちゃった？いやー、会社は利益出るから会社に貢献するって意味では良いけど（笑）
おつりちゃんと貰えなかったら～・・・・、お客さんも困っちゃうから（笑）可哀相だからやめてあげてね。
って、言っても皆ついミスしちゃうのよねー。私も正直昔は結構ミスしちゃってたんだけどさ、
ちょっと時間掛かっても良いからゆっくり2回数えるとそれだけでミス減らせたりするから一度試してみてよ！
何かミスしない良い方法あると良いんだけどね～。どうすれば良いと思う？」

とか、

「今タメ口だったでしょー。若くて可愛い内はそれで許されるかもしれないけど、
私ぐらいになったらタメ口は許されないからね！しっかり今の内に丁寧に話さないとダメよ！」

だったり、

「お客様と接するあなたが会社の顔なんだから！会社はあなたに掛かってるようなもんなんだから
もう少し愛想振りまいてよ！」

とか・・・、相手が受け入れやすい注意だったり、
お互いに不快にならないような言い方は非常に重要だと思います。

口をすっぱくして注意・指導しても、
多分相手にはあまり響いてないと思います。
「ああ。お局がまた何か言ってるよ。本当うるさいおばさんだなー。
そんなんで疲れませんかー？」
と、思ってる程度かもしれません。

それでは全くの疲れ損です。

あなたがやらなくてはいけない事は、
システム構築。これに尽きると思います。

注意しなくても職場が改善されるにはどうすれば良いか？
応対マニュアルをつくりそれを徹底させればタメ口や横柄な態度はなくなるのではないか？
ミスは何故起こるのか？精神論以外に方法はないのか？

などなど、上司のかわりお局様のかわりとなるマニュアル・システムがない事が問題なのです。

あと大きな問題として、あなたは会社の中で、お局様です。嫌われ者です。
つまり敵なのです。味方ではなく嫌な存在。敵なのです。
敵の言う事は皆聞きません。しかとして当然です。

何が言いたいかというと、会社を変えるなら内部からですよ！
というか、本当に会社をかえるつもりがあるならば、
まずはあなたから低レベルな若者達に歩みよってコミュニケーションを取って、
話を聞いて貰える体勢を整える必要があります。

新人は黙って言う事を聞いていれば良いんだ！という気持ちは良く分かりますし、
実際その通りなのですが、現実は上手く行っていないので、
その考えは改める必要があります。

あなたが心を開いて相手に歩み寄ろうとしない内は相手も心を開きませんし、
心を開いてない相手にぎゃんぎゃん言ってもそれはあなたのストレス解消でしかありません。
試しに一度くだらないお笑い芸人の話でもしてみてください。
きっと多少コミュニケーションが取れると思います。
そして心を開いてきたら多少言う事も聞くようになると思います。

あると思います！

黙ってサッポロビール。響き良いですね（笑）

会社の事をしっかり考えて、決壊しないよう防波堤的役目を果たすお局様は、
とても貴重な存在ですし間違いなくあなたが会社を支えていると思います。

ただあなた自身のためにももう少し上手く世渡りした方が得策だと思われます。

ご検討下さい。御健闘をお祈り致します。