販売の仕事をしてる方、助けてください。アドバイスをお願いします。 アルバイトでアパレルで働いて2年になります。

Question

販売の仕事をしてる方、助けてください。アドバイスをお願いします。

アルバイトでアパレルで働いて2年になります。今日、店に置いてあるカバンをずっと見ていたお客様の接客に入ったのですが、凄く困る事がありました。

私「よければお伺いいたしましょうか」
客「伺うもなにも、まだ今見てる最中だから」
私「失礼いたしました。なにかあればお呼びください」
客「ね、これって何ミリのミシン糸で縫ってるの？カバン」
私「えー…と。ミシン糸ですか？何ミリですかね、すみません私どもにはちょっとわからなくて」
客「店員なのにわかんないの？」
私「すみません…見る限り、そんなに荒い糸ではないと思うのですが…」
客「いや、そんなの見たらわかるし」
私「……」
客「んじゃ、このカバンなんでボタン2つあるの？」
私「これは飾りです」
客「えっ？飾り〜？飾りにみえないんだけど。なんか意味あるんじゃないの」
私「えー…いや、飾りだと思います」
客「思います、じゃなくて聞いてんのよ！」
客「なら、カバンの底に入っているこの板みたいなのはなに？」
私「これは、マチをしっかり固定するためのものです」
客「いや、それは見たらわかるって！じゃなくて、この中の板の素材はなんなの？」
私「すみません…板は、生地の中に入ってるものなので私たちではみれないんです。が、触った感じおそらく厚紙のようなものかと」
客「え？厚紙？私にはプラスチックにかんじるんだけど？」
私「すみません、メーカーさんに確認してもよろしいでしょうか」
客「めんどくさ！いい、いらない」
私「申し訳ございません」
客「あんたほんとに店員？」

というやりとりがありました。正直、私はカバンや服を製造してる訳ではないので
カバンの細かい事は全くわかりません。
「これ、なんだろう？」と疑う事すらしなかったものに対してお客様は凄く気にしており、疲弊してしまいました。

もちろんカバンの使い方や、カバンの仕組み、カバンじたいの素材などは理解しています。
でも製造過程の状態まではわからず(ミシンの種類とか、目に見えない中の素材など)どうしたらいいかわからなくて凄く怖かったです。
先輩にも聞きましたが、もちろんわからないと言われました。
私はオドオドした話し方のせいで、こういうお客様に余計に詰められてしまいます。

接客に入るのが怖いです。どうしたらうまくかわせるでしょうか。

Answer 1

解らないことを適当に答えるのは良くないです
○○だと思う、おそらく、表現として曖昧です
癖になっているのなら改善した方が良いです

その場で解らないのは仕方ないですが、次に聞かれたら答えられるようにはしておくべきです

物販は売れたらそれが成果です
自分ならその客にも買ってもらいたいです
相手は興味を持っているのだから売れるかもしれないチャンスです

Answer 2

アパレル歴7年です。

私は面倒な質問をしてくるお客様には、
「確認致しますので少々お待ちください」と言ってその場から去り調べる。
明らかに調べても分からないことであれば調べるフリをする。
お客様の所に戻り、
お調べしたのですが共有されておらず…申し訳ございません。素敵なバッグですよね、今からの季節にピッタリ！
とか話逸らしちゃいます。

面倒なお客様いますよね、本当参ります。
自信がなくても、堂々と笑顔で。
あとからお客様に間違いを指摘されたら謝ればいいのです。
簡単に「すみません」と言わない。会話の流れを見る感じちょっと言い過ぎな気がします。
お客様がスタッフを見下してしまう原因になってしまいます。

少し話して面倒そうだったら、パッと他のお客様に声をかけてそっちの接客に入るか、バックヤードに用事があるフリしてその場から立ち去るようにしてます。

Answer 3

「接客に入るのが怖いです。どうしたらうまくかわせるでしょうか。」
↓
単なるクレイマーだと思うので、まともに相手にしなくてOKです。
ご自身の接客は100点だと思いますよ。
次回も同じように接客すれば問題ありません。
製造元ではないので、そこまでは分からないのが当然なのです。