こんな美容室どう思いますか？ コロナ禍は施術用にマスクをお渡ししていました。最初に付け替える方もいれば、後で付け替える…

Question

こんな美容室どう思いますか？

コロナ禍は施術用にマスクをお渡ししていました。最初に付け替える方もいれば、後で付け替える方もいらっしゃいます。中にはご自身で持参されたりと様々でした。今回、店の方針で4月からマスクの配布を有料にするみたいです。
オーナーがお客様との会話で
客『こういう接客業ならマスクないと不安だよねー？』
オーナー『いや、もうお客さんには外すかそのままか選んでもらいます。今まで買いに行ったりしてたけど、買いに行くのも邪魔くさいですしね。あと、マスク変えたいって人にはお金取ろうと思ってます。もうダダではやらないですねー。』
客『あぁ、そうよね、、、』

お金取るのもどうかと思いますが、邪魔くさいとかダダではやらん、とかいう必要ないかなと。

サービスでやってきたことが台無しになってしまうし。

お客様としてどう思いますか？

Answer 1

完全にアホでしょう。

Answer 2

私が通っている美容室も以前は交換用のマスクを無料で渡してくださいました。
有料なのも調達が面倒だからやり方を変えるのも別に問題ないと思いますよ。
マスクは個人の自由になったわけですから、外でマスクしたい人は自分で持ち歩いているでしょう。
ただ、予約の段階で無料配布しなくなったことは伝えた方が親切だと思いますが。

オーナーさんの会話も、聞こえてきても別に不快には思いませんが、この人にはやってもらいたくないなとは思いますね。ガサツそうだし会話のノリが自分とは合わないだろうなーという印象。

サービスが台無しという感覚もわかりますが、マスクをくれるのはホスピタリティというより「お願いですからマスクしていてくださいね。これ差し上げますから」という店側からのお願いだと解釈していたので、店へのイメージに影響はないです。

Answer 3

美容室経営者です。

情勢とともに人の気持ちも変化します。もうマスクなんてどこでも安売りしていますし、余分に持ち歩く習慣の人も多く、コロナ初期と違って、マスクをもらっても別に嬉しくも何ともないと思います。

オーナーさんもマスク代が惜しいのではなく、マスクを調達するのが邪魔くさいということですから、その手間と顧客満足度がもう割に合わない、という意味でしょう。

何がどう台無しなのかわかりませんが、2年前に喜んでもらえたサービスが今でも同様に喜んでもらえるという考えの方がイマイチだと思います。

その会話の内容、オーナーとお客様の関係性がわかりませんが、そういう冗談が通じる人なら別に構わないでしょう。
僕にはあなたの方も頭が固い様に思えます。