おはようございます。みなさん聞いて欲しい聞いて欲しい話があり書きました。私は兵庫県内で、バイクや車関係の仕事をしています…

Question

おはようございます。みなさん聞いて欲しい聞いて欲しい話があり書きました。私は兵庫県内で、バイクや車関係の仕事をしています。小さな小さな個人店です。その代わりお客様に寄り添った整備等をしています。その事で家庭が結構ボロボロになっています。特にですが、今回のお客様は朝は5時からライン電話が鳴り、夜は0時を回ることもしばしばでした。整備修理はキチンとしてお返ししました。私の方は完璧に修理してお返ししました。こちらには不満も何も無いみたいです。その代わり車両を販売したお店に対して怒っていらっしゃいました。そこでお客様の言われた通り整備した内容と写真を一冊の冊子にしてお渡ししました。また車両販売店を訴えたいと言うことなので、私の知人の弁護士まで紹介をしました。正直自己中的に振り回されて私の家族も疲れ果てていました。私が風呂などで出れない時は嫁の電話に出ろ等、それはメチャクチャです。結果家族が日曜日に出て行きました。今私1人です。私にしたらコロナで生活が苦しくなり、子供達にもロクな生活をさせてあげていません。生活保護の話もありましたが、子供の事情で諦めました。こんなに頑張ってるのに、、、と精神的にボロボロです。何か悪い事したのかとか本当に自分を恨んでいます。今全てがパニックで、キチンと前が見えていません。誰か助けてください。壊れそうです。お願いします。

Answer 1

寄り添える姿勢は素敵ですが、そのお客様に寄り添い過ぎた、と思います。もう少し程度を考えるべきだったのではないでしょうか。
営業時間外はあなたと家族のプライベートな時間です。お客様に寄り添うというのは〝どんなワガママも聞きます〟という意味ではないと私は思います。

そのお客様の件はもう終わったのでしょうか？まだ関わっているようならば、対応時間等について話して下さい。あなたはやらなくていい事までやってあげ過ぎです。そんなワガママなお客様にそこまでしてあげる必要はないのです。それはあなたの優しさや営業方針だったのでしょうが、家族まで巻き込んではいけません。家族の方が大切でしょう？

そのお客様の件を早く終わらせて家族と和解しましょう。プライベートと仕事の線引きをして、ワガママなお客様への対応を改めて下さい。対応策等決めて、家族をお迎えに行きましょう。

Answer 2

個人店ならではの寄り添う経営をしておられるのは素晴らしく素敵な経営です。
しかし…ご家族様が出て行かれる理由が、営業時間で無いのに電話での対応しておられ、ご家族様も含め休める時間が無かった事に限界が来てしまったのですね。
仕事とプライベートは、しっかり分けて経営なさる事が一番良いんじゃないかと思いました。

Answer 3

誠心誠意対応される事はとても素晴らしいと思いますが仕事なら時間を決めて対応しないと365日24時間対応してくれると思われてしまいますよ。
ご質問者様のそのようなお姿を見てご家族もやるせない気持ちで出て行かれたのだと思います。
有休を取って休んでご家族とちゃんと話し合った方が良いと思います。

Answer 4

バイク屋さんなんだから、無茶な事を言う顧客の対応はしなければ良いんじゃないの。
営業時間外は電話に出なければ良いし、もちろん知り合いの弁護士も紹介する必要ないよね。