至急です すき家で働いてる大学生です 今、すき家ではひな祭りにちなんで「お子様メニュー130円引きクーポン」を誰でも…

Question

至急です

すき家で働いてる大学生です

今、すき家ではひな祭りにちなんで「お子様メニュー130円引きクーポン」を誰でも使えます。
（公式Twitterから誰でもゲットできます）その関係で多くのお客様がクーポンを提示されるんですが、今日ドライブスルーで来店されたお客様の注文をハンディで取りました。
その時に下記のやり取りがありました。

私「いらっしゃいませ。ご注文をマイクに向かってお願いします。」
客「えっとー、ひな祭りクーポン…」
私「…クーポンですか？（クーポン使いたいのかな？）」
客「はい、お子様牛丼が1つと〜〜〜以上です」
私「（？まぁいいや、会計の時に出して言われるやろ）かしこまりました。合計〇円です。お会計終わるまでそのままでお待ちください。」

ホールは私1人で注文を取った後にも他のお客様もしたので、ドライブスルーのお客様の会計をする時には、お客様がクーポンと口にされたことを忘れてしまい、普通に会計してしまいました。

そして会計後に「…これ、ひな祭りクーポン使われてないんですけど」と言われて、謝罪し、戻し作業を行って会計し直しました。

忘れていた私も反省してるんですが、会計時にもクーポンを見せようとしないお客様にも非があると思いませんか？

普通、会計時にはクーポン見せますよね？
QRコードがあるのでそれを読み取ってもらわないといけない…って考えないんでしょうか？
それに、注文を取ったクルーと会計をしてくれるクルーが違う人の可能性があると少し考えれば分かると思いますし…

過去にも1度同じようなことがあったので、疑問に思い質問させていただきました。

Answer 1

どちらも悪いですが、あなたの文からはお客さまが悪いと言ってるように見えます。

そもそも人によって普通の基準は変わってきます。
「普通まあいいやで済ませるか？」
「普通数分前の事を忘れるか？」
キリがありません。

誰しもミスをするのは仕方がないので、きちんと反省し、次に活かしましょう。

今回で言うと、マイクで会話した時点でクーポンの仕組みを理解出来てない事が分かったので、まあいいかで済ませず「お会計時にクーポンをご提示ください」と伝える。
など改善の余地は沢山あると思います。
頑張ってください。

Answer 2

130円引きのやつ押すとこあるのでは？
伝票番号打ち込んでQRクーポンの近くらへんに確かあった気がする

Answer 3

すき家のクーポンはQRコードで本部が管理していると聞いたことがあります｡
なので会計時にQRコードを読み取る以外に値引きはできません｡
反対にマクドナルドなどは注文時にクーポン番号を伝えて そこで値引きになりますよね｡
お客様がそれぞれの店のクーポン利用方法を覚えているとは限りません｡
注文時に｢クーポン使いたいんですけど｣と言われた時に｢会計時にご提示お願いします｣と伝えれば防げたミスです｡

Answer 4

イオンでは、レジに並ぶとどんなお客にでも、必ずカード聞かれます。
忘れてる人も居ますので、最初に言っておけば、後から出す人限られますよ。