６月から会社の電話に出始めた新人です。 相手の会社からの電話で『用件が長いとき』はメモをするのが難しいです。どうす…

Question

６月から会社の電話に出始めた新人です。

相手の会社からの電話で『用件が長いとき』はメモをするのが難しいです。どうすればいいですか？？
また、相手の会社の用件が長い時に、こちらは頷くように「はい…はい…」と言いますか？？
ずっと無言で聞いていたら『ちゃんと聞いているか相手の会社に解らない』と思うので…

何かアドバイスなどあったら宜しくお願い致します！！

Answer 1

電話交換手をしていましたが、話が長い時は言葉のポイントを押さえて単語でメモします。
「いつ、どこで、誰が、何を、どうした」みたいな感じで。

話は理解できるまでよく聞いて相づちはもちろん、
「それはこういうことでしょうか？」と自分が話の内容をしっかり理解する事です。
しっかり聞こうとする姿勢が好印象を与えると思います。

Answer 2

相手の用件を聞きいてそのことを繰り返して言っていけばいいと思います。
そして最後にもう一回最初から最後まで繰り返していけばいいと思います。