調剤事務をはじめて3ヶ月、本日過去一でヤバい患者さんが来ました。

Question

調剤事務をはじめて3ヶ月、本日過去一でヤバい患者さんが来ました。まず受付の時に「この前もらった薬、最後の方飲もうとしたら期限切れてて捨てることになったから1番新しいのにして」と言われ、期限チェックしてるし多分これは嘘です。

処方箋の入力からピッキングやら色々してると10分程かかりますし、更にその人は薬を半分に割る指示も出てたのでプラス3分くらい必要でした。5分過ぎた辺りから待合で「なんでまだ準備できてないん？！いつも同じ薬やん！」とりあえず早くしろと、叫ばれていました。

ここから信じられないんですが薬剤師が薬を割っていると、調剤室の中にまで入ってきて「この機械ちゃんと洗っとん！？滅菌してないんちゃうん！もう薬割らんでええからそのままちょうだい！」と言われ結局そのままの薬でお渡しになりました。

薬剤師が薬の説明をすると取れる点数も、「説明いらん！0円にしといて！」これも毎回言われるそうです。

なぜかクレジットのタッチ決済にこだわってて1万円超えると差込みでしか会計できないんですが、なんでタッチできないのかと怒られます。

ここまでヤバい人に初めて会いました。
50歳くらいの女性なんですが、ずっと喚いてました。
この人は病気ですか？

Answer 1

薬剤師です。
調剤室まで入ってくる患者さんに当たったことはないのですが
これに近いレベルの患者さんは
結構います。

そして勝手で悪いんだけれど
このような人を上手に相手をして
調剤の邪魔をしないように止めるのが
あなた方事務員さんの仕事でもあるのです。

この人は病気といえば病気なのかもしれませんが
単純に自分勝手なだけ。
病気の方はこのように自分勝手になってしまう人が
まれにいます。
多分これから何人もこんな感じの人に会ってしまうでしょう。

だから自分なりの方法で
自分の身を守りつつ
みんながつつがなく仕事ができる対処法を考えてください。
これがこの仕事で一番大変なことかなぁ。

Answer 2

＞この人は病気ですか？
でしょうね。
調剤室に勝手に入るのは色々な意味で非常に危険なので、可能なら出禁にしても良いレベルでしょう。