解決済み

美容師の方、そしてお客様に質問です。長文失礼します。1人で美容室を3年ほど経営しています。2年弱くらいご来店いただいてい…

美容師の方、そしてお客様に質問です。長文失礼します。1人で美容室を3年ほど経営しています。2年弱くらいご来店いただいている30代の女性の方がいまして、ずっとカラーカットのみでのご来店でした。その方は内側の癖が強く、毛量も毛髪の太さもあり広がる髪質で、今まではカットのみでおさめるよう「たくさんすいてください」というオーダーでした。ですが、理想の髪型はストーンとしたストレート。仕上げはブローやアイロンを駆使していましたが、絶対に楽になると思い、縮毛矯正を何度かおすすめしていました。当店の縮毛矯正は金額は15000円ほど（地方です）。近隣の店舗と比べたら、安くもなく、高くもなくと思います。そのお客様の反応は値段に迷ってる様子でした。先日、ご来店されて他店で縮毛矯正をしたとのことでした。そこの価格は6000円ほど（カット込み）だったそうです。めちゃくちゃ傷んでまして、トップの髪は半分ほどまで切れてしまっている束もありました。お客様は「かけない方がよかった」とおっしゃってました。とりあえず傷んだ毛先5センチほどをカット、カラー、トリートメントをしてお帰りいただきました。他店の批判やお客様の選択を否定もできませんし、当店での縮毛矯正は金額はそこのお店より高いですが前処理をしっかりとして傷ませないこと、自宅でのトリートメントケアをしっかりすることを伝えました。お客様の価値観なので仕方がないのですが、美容師さんたちはこんな状況の場合どのように伝えますか？「安いなりですよ」なんて言ってしまうわけにもいきませんし、、、。お客様の立場の方からしたらどのような対応したら、嫌な気持ちにならないですか？

職業

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zan********さん

2022/11/21

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