アルバイトが接客業なのですが、愛想がない・元気がないなど注意を受けてしまいました。 私の接客かは分かりませんが、接客で…

Question

アルバイトが接客業なのですが、愛想がない・元気がないなど注意を受けてしまいました。
私の接客かは分かりませんが、接客でのクレームも入っていると伝えられました。人見知りで、ニコニコできない、感情が出ずらいというのは自覚があります。。
声が低めで、元々感情が顔に出ずらいのにマスクをしていてさらに、というのもあるのかもしれません。

家族や慣れた友達の前だと普通なのですが、
あまり話したことのない人や接客となってしまうとどうしてもうまくいかないです。
初対面で話す人には、怒ってる?だとか棒読みだねとかいわれたこともあります。

同僚の接客を見ていて、私は最低限の接客のみ、こんにちは。〇〇代で〇〇円いただいてます。ありがとうございます。などに対し、
同僚はネイル可愛いですねや、常連さんに対しては今日も楽しんでいってくださいなど、一言二言付け加えたりしていて、それでいてニコニコしているのがマスク越しでも伝わってきます。

ずっと働いてみたいと思っていた所で働けて、この仕事が好きなので続けるためにも改善したいです。
アドバイスいただけると助かります。

Answer 1

接客業がそこそこ長い者からのアドバイスをさせていただきます。

他の回答者様も書いていますが、仕事は「仕事モード」だと割り切るのが第１です。

実は私も、最初は笑顔だったり大きな声での挨拶が苦手でした。
緊張もあるし、知らない人に声をかける・挨拶をするのが恥ずかしいという思いもありました。

しかし、接客業では「笑顔じゃない」「元気じゃない」「愛想がない」方がおかしいことで、恥ずかしいことなのだと気づきました。

笑顔で元気に挨拶している人を見て、「なんだアイツ！？」と思うお客様はほとんどいませんが、無愛想で棒読みで小さな挨拶しかしない店員には高確率で「なんだアイツ…」と思うでしょう。

ですので、まずは笑顔で挨拶。声も少しずつ大きく明るくしていけばいいです。質問の書き方的に常連さんも多いお店みたいなので、常連さんを身内や友達だと思って、少しずつフランクな接客にしてみてはどうでしょうか？

改善する気がある人の接客は絶対に良くなっていきます！
中には辛辣な回答もあるかもしれませんが、少しずつ頑張りましょう！
応援してます。

Answer 2

慣れと練習です。

笑顔は自分で客観的に把握するなら、鏡を見てやってください。
自分では笑っているつもりでも、全然笑えてない表情なのが理解できると思います。

笑顔のポイントは、大袈裟だと思うくらいの意識を持つことと、いつも口角を上げる意識を付けることです。考えるのではなく、練習あるのみです。

日頃から表情が乏しいなら、自分の生活範囲内でも、意識して実践しましょう。

Answer 3

人見知りで声が小さいけど接客業バイトではすこぶる評判の良かった私の実体験としては
・語尾を下げない
・全体的に声のトーンを上げる
・相手の目を見る
これが簡単に印象良くできるコツです。
声のトーンを上げようとすると自然と口角が上がります。
不自然なほどやってはダメですけど、本当に声低めの時とちょっと高めの時とでお客さんの態度は全然変わりますよ。

Answer 4

演技です。
自分は○○だから、という主観的な考えは捨てて接客業の店員を演じましょう。

自然にできる人もいるとは思いますが、それでも何かしら本心とは異なることを発言し、行動しているものです。