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ＰＤＣＡサイクル Pが前年比でクレーム30件削減 前年同月比で2件削減の為の洗いだし として DCAをどう書いてい…
ＰＤＣＡサイクル Pが前年比でクレーム30件削減 前年同月比で2件削減の為の洗いだし として DCAをどう書いていいのかわからないのてすが、例を交えて教えていただけると助かります！
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回答（5件）
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> Pが前年比でクレーム30件削減 前年同月比で2件削減の為の洗いだし として DCAをどう書いていいのかわからないのてすが うーん、Dから始まる？ そもそも【前年比2件削減は目標】であり、プランでは無いですよね？ プランとは、どういう風に改善するかの計画(P)であって、 ①現状調査(◯〜◯迄) ＊各種データ採取 ②解析・原因分析 ③対策案検討 ④分担(誰が何をやるのか)…みたいな計画を立てる。 ＊対象物が何かにより、最初のPは結構重要です。 これ無しでうまく行く筈は無いと思うのですが、行くので有れば相当単純で簡単なテーマだと思います。 ⑤実施(D) ⑥効果確認(C) ⑦改善案検討 ↓↓↓ 2回目 P：改善計画の進め方 D： C： A：
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削減が目標ですが効果的に実施するにはクレームによる被害額の大きな物 もしくは原因のまとめで多いもの、以上の２点のどちらかを実施するのが効果的です ※２ ８の法則 ２割の原因を対策すれば８割の効果がある P：上記の上位２点を決めて分析し資料を作る D：対策を実施 C：効果を確認 A：次の目標に向けPの案を練る
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Plan（計画）、Do（実行）、Check（測定・評価）、Action（対策・改善） 計画が ＞前年同月比で2件削減の為の洗いだし なら、 Do（実行）は、クレームの分類をして、削減できる項目の選定 （選定基準を決める、理由も明記する） Check（測定・評価）洗い出せたかどうか。項目が選定できたか。 Action（対策・改善）選定できていればOK、出来ていないならなぜ出来なかったのかの理由を書く。 計画が ＞前年比でクレーム30件削減 なら、 Do（実行）は、クレームの分類をして、削減できる項目の選定→ どうやってクレームを少なくするか、無くすかの手段→ クレームにならないように、商品紹介に盛り込むとか Check（測定・評価）年間の件数を出す。 Action（対策・改善）件数が減っていたら手つかずの項目でのクレーム件数の削減。減ってないなら「どうやってクレームを少なくするか、無くすかの手段」を変える。
Pは活動計画とKPI設定 Dは活動実施 CはKPI確認 Aは活動の総括とそれを踏まえた次サイクルの計画
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