歯科での高齢者への電話対応についてです。 歯科医院勤務の者です。 3ヶ月に1度のｸﾘｰﾆﾝｸﾞ（ﾘｺｰﾙ）のお電話を…

Question

歯科での高齢者への電話対応についてです。
歯科医院勤務の者です。
3ヶ月に1度のｸﾘｰﾆﾝｸﾞ（ﾘｺｰﾙ）のお電話を
80過ぎの高齢の患者さんから受けました。
普段から通院されてる方です。ハガキでﾘｺｰﾙ時期をお知らせするようにしてるためその方はハガキに記載されてる日付をみて
◯月◯日頃に行かないとダメなんですよね？
と質問されたので、その日付が2ヶ月も先の日付だった為、その日付はあくまで目安なのでその前でも後でもお好きな時に来ても大丈夫ですよ。
とその後予約を取るために希望の日を聞こうと
した途中で、んじゃいいです。と電話を切られてしまいました。予約の話をする前だったので
再度こちらからお掛け直しして、予約の日程を
聞いたところ、さっき電話したときにアナタが予約をとってくれなかったじゃないの！！
と逆ギレされてそのまま電話を切られました。
1回目のときに勝手に電話をきられ話を最後まで
聞かなかったのに予約を取ってくれなかった。
ってなんだか理不尽な事でキレられた気がして
すごくモヤッとしています。。
私の電話の対応や言葉選びが悪かったのでしょうか？

Answer 1

しいて言えば予約は必要と言うことを先に伝える
べきだったでしょうが特に悪い対応でもないと思います。
たまたま相手がそんな人だっただけの話でそれを全ての
高齢者に当てはめるのも如何なものでしょうか。