クレームを言う人は「世の中のために」とか「この病院を良くしてやっている」という思想が多いのでタチが悪い。 クレームはク…

Question

クレームを言う人は「世の中のために」とか「この病院を良くしてやっている」という思想が多いのでタチが悪い。
クレームはクレームなのでほぼ変わらないし、言っても意味が無いとおもいますクレーマーにはどう対応してますか

Answer 1

言いたいことを吐かせて、全て受け入れたフリして全部忘れます。

クレーム言われてる間は今夜の夕飯の事を考えてますよ。
対応して欲しいなら追加料金払って欲しいですね

Answer 2

もちろん理不尽なクレームは悪だと思いますが、的を得たクレームなら必要だと思います。
理不尽なクレームならそんな丁寧な対応しなくていいと思います。昔店長さんが他のお客様に迷惑がかかりますから！って追い出したのを見たことありますね(笑)
しっかりした店長さんだと思いました。

それと最近ネット上での世間ではクレーム=悪みたいな風潮というか考え方が多いように感じます。
お金を払ってサービスを得ているんですから、そこに店側のミスがあれば当然反省しないといけないですし、逆に客側に問題があればそれも反省しないといけない。

どちらも立場は同等だと思いますよ。

Answer 3

面白いやつが多いのでとことん付き合ってやります。
どちらが根負けするか、ですね。

Answer 4

・これ以上対応はしません
・他をご利用ください
・消費者センター？どうぞ
・訴える？どうぞ

基本的にこちらは困らないのです。
ネットに書かれた所で今は多くの人がクレーマーだという事をすぐ見破ります。
やましい所はないのですからとことん強気でいいのです。