接客業のクレームについて。

Question

接客業のクレームについて。アルバイトを始めて4ヶ月程経ちます。
現在3ヶ月連続でクレームがきました。
初めは入れ忘れがあり、
確認を何度も行うようにして
そのミスを無くしました。

次は態度についてでした。
「怒っているのか知らないけど、
言葉も冷たくて不快」
という内容でした。

正しい敬語、声のトーン、表情など、
日常生活から気をつけています。
アルバイトの有無に関わらず、
昔からです。
つり目なのでよくに睨んでると言われていたので
本当に慎重に接客をしているつもりでした。

同じシフトで入っていた人や
チーフなども私の接客に問題は無いと
言ってくれています。
ただ、クレームがくる以上
お客様の満足するような対応ができていない
ということを認めざるを得ないのは確かです。
気をつけていても他者の価値観や見方は
違うし十分ではないと思います。

バイト中にも泣いてしまいそうになり、
その度に裏に下がって気分を落ち着かせて
仕事に支障が出ないようにしています。
それでも、これ以上耐えられそうにないです。

クレームがくると1週間ほどは考え込み、
バイト中も手が震えそうになります。
今私が接客している間も、
お客様は私の何かに気が障り、
不快になっているのか、考えていると
消えたくなります。

正直もうシフトも入れたくないです。
それでも生活する上で必要なことだし、
接客の基本を学ぶには丁度いい機会です。
そのため、もっと頑張らないと、とも思います。

これ以上迷惑を掛けないようにするためには
どうすればいいのでしょうか。

責めるような回答は控えて欲しいです。
気分が落ち込んで死にたくもなるほどなので
出来れば正確なアドバイスが欲しいです。

私の接客に関して質問があれば、
そのまま聞いて欲しいです。

Answer 1

表情なんて、実はあまり関係ありません。
しゃべるスピードや抑揚、ワードチョイスが優先します。
あなたの言う「正しい敬語」がどんなものかわかりませんが、教科書的な言葉づかいは「冷たい」ですよ。

職場の人が「問題ない」というのは当たり前です。あなたを知ってるのですから、、、知ってる人間にはなんの問題も感じないのは当たり前です。

Answer 2

＞つり目なのでよくに睨んでると言われていたので
本当に慎重に接客をしているつもりでした。

私が気をつけていたのは、
あやまるときも、申し訳無さそうな顔をして
謝罪することです。

最近、別の業種に変わって、苦情を受けるようになったのですが、
よく考えたら、無機質な誤り方で上記のような、申し訳無さそうな顔づくりができていなかったなと思い返して実践しているところ、それ以降、苦情はありません。

鏡を見て、
目は下げて
口は上げる

というのもやってみてください。