コールセンターでアルバイトをしようか考えています。飲食店でたくさんのクレーム対応などをしてきて、メンタルも強くなってきた…

Question

コールセンターでアルバイトをしようか考えています。飲食店でたくさんのクレーム対応などをしてきて、メンタルも強くなってきたので、さらに強くしたいのと、コミュニケーション能力や会話力敬語の使い方について学びたくて、コールセンターを選んでみました。経験者の方どのような業務なのかや、大学生の若い層もコールセンターでアルバイトをしているか知りたいので教えてくださいお願い致します。

Answer 1

コールセンターとひとくちにいっても勤め先によって仕事もいろいろです。
単純な予約を受け付ける仕事もあれば、長期の研修を必要とするような複雑な問い合わせに答える仕事もあれば、不特定多数に電話をかけまくって営業する仕事もあれば（中には客を半ば騙すような商品を売り込む仕事もある）、ご意見受付係みたいな、日常的に怒ってる人やクレーマーの話につきあわなければならない仕事もあります。
メンタルのきつさも仕事環境もそれぞれ違います。
知人は家電の故障相談みたいなコールセンターにいたそうですが、電話の相手が基本的に最初からイライラしている人ばかりできつかったそうです。

私は通販受付のコールセンターにいますが、受付メインなのでクレームらしいクレームは週に一度あるかないかぐらいですし、学べる事があるかというとどうでしょうね…？
敬語はもともと普通に使えるのでそんな意識した事はないですし、コールセンターでわざわざ敬語を教えてくれるようなこともなかったです。

電話をかけてくる人のほとんどが高齢者なので、お年寄りから話を聞き出すとか、お客様の世間話につきあいながら、話を本筋に軌道修正するのは若干上達したかもしれません笑

うちは基本派遣で、大学生もいますよ。男女とも10代から60代までいます。

Answer 2

実際にお客さんと接するのと、電話越しで話すのとでは、
現場で対応しているほうがよっぽどメンタル鍛えられますし、コミュニケーションという点でも同様です。

コルセンいったら楽だなぁと思いますよ。多分