仕事でパーソナルトレーナーをしているのですが、担当のお客様がご都合で、私の公休日ではないと来れない日があり、代行で別のト…

Question

仕事でパーソナルトレーナーをしているのですが、担当のお客様がご都合で、私の公休日ではないと来れない日があり、代行で別のトレーナーがその日に担当することになったのですが、急遽都合でお休みになってしまい、そのトレーナーが直接お客様に当日電話をして謝りを入れました。 そして私も一応担当である以上謝った方が良いと思い、出勤日の夕方にメッセージで前回は申し訳ございませんでした的な内容を送りました。(相手から別の件でメッセージが入っていたためその返信分の頭に謝罪文を載せました)

そしたら、お客様が普通朝一で謝るべきじゃないですか？とクレームをつけられてしまったのですが、これは明らかに私が悪いのでしょうか？

Answer 1

レベルの低いお客ですね。
そんなクレーム入れて次に会うとき恥ずかしくないのかな。
明らかにあなたは悪くないですが接客業としては早めの連絡があると丁寧ですよね。
あなたも客を１人も逃したくないと思うなら朝から連絡を入れていたと思いますが、その人はそこまで大切にしなくてもいいお客だと想像します。

お客は朝からあなたの謝罪を待っていたのでしょう。
「朝イチで謝罪があるはず」だと思い込んでいた。
待たされたぶん、怒りが増してそんなことを言ったんだと思います。

Answer 2

謝罪を入れているなら気にしなくて良いと思います。

人それぞれ考え方が違うのでその辺は臨機応変な対応で良いと思います。