クレームに対して

Question

クレームに対して接客業はいろいなクレームがでてきます

正直なんで？ここまで
見知らぬ人からクレームを言われなきゃいけないわけ？
なんで？ここまで言うの！？
と、思う時もあります

客だからって偉そうに
何でも言えると思って
非常にむかつ時もあります

お客にとったら
不愉快な事だったらクレームは来ているとは思いますが

だからって偉そうに

クレームはとこまで対応したら良いんですか？

客から言われた事を真摯に受け止めなきゃいけないですか？

Answer 1

日本だけですからね、ここまでクレームにまともに対応するのは。海外なら間違いなくクレーム入れる人は二度と利用しなくて結構で終わる話しです。
日本の文化というか、提供する側の考え方の問題で、お客様は神様精神が根付きすぎて、客の立場が強くなりすぎた為、
従業員は苦しい状態を強いられます。
それでも企業は目先の利益を優先するのです。何せ客に土下座するぐらいですから、
どれだけ異常かがわかると思います。

Answer 2

人は元々いじめ体質なのではと最近思います。
店員は大人しくしてるだろうと、当たり屋のように理不尽な事をすると最近特に思います。
事なかれ主義の人がクレーマーを行動しやすいようにしてるんですよ。

Answer 3

受け流しが重要です。頑張って

Answer 4

気持ちは良く分かります。
慣れてくると口では『大変申し訳ございません』とか言ってるけど、何も感情なく言えるようになるし、クレームも右から左に何も聞こえなくなります。が、あまりにも理不尽な場合、私はお受けできません。なり、出来かねます。など言ってそれでもひどい客は、営業妨害になるから警察呼びますね。までいきます。

お客様は、神様です！の考えは、もう古いです。
ムカつく客は、普通にムカつきます。