カスタマーサポートやヘルプデスクで受電対応してる方、アドバイスお願いします！

Question

カスタマーサポートやヘルプデスクで受電対応してる方、アドバイスお願いします！一切マニュアルを読まずに、こちらに口頭で全ての操作手順を言わせようとするユーザーがたまにいます。
あくまでこちらはカスタマーサポートなのに
一挙手一投足説明してたら代行業者とやってること変わりません。

マニュアル読んでも分からなくなったら電話してね！って促すスキルを教えてください。

Answer 1

>マニュアル読んでも分からなくなったら電話してね！って促すスキルを教えてください。

キチントなのってお互いの責任を明確にし発言を行う等ありますね。