コールセンター インバウンド(受信、受電) 派遣社員でコールセンターの仕事を始めて2週間です。

Question

コールセンター インバウンド(受信、受電)

派遣社員でコールセンターの仕事を始めて2週間です。3日間自習、4日目に先輩にモニタリングしてもらいながらの電話対応、5日目から1人で出ています。

注意をされない、放置をされていることが気になります。

受電開始の1日目以外は受電中のモニタリングもなし、自分でもこの対応良くなかった、こうゆう提案をすべきだった、話し方がまずかった等電話の度に反省するので出来てるから注意されないということはないです。

こちらから
①語尾伸びが中々直らない
②言葉遣いを意識しすぎて言葉に詰まる
③上手く説明を組み立てれず自分でも違和感を感じることがある
④口癖があるので改善したいです
と相談すると「確かに聞いてたらそうだねー、慣れ だよ」とだけ言われます。

自主性に任せる方針なのかと思ってましたが後から入ってきた大学生の新人さんにはすごく丁寧に教えていてモニタリングも数日していて都度アドバイスをしていました。

年齢的に覚えも悪いし中々治らないので見放されてるのでしょうか？
基本的に派遣先から切る事はないと言っていたので首はないと思いますが、居づらいです。

また普段ゆっくりした話し方のため、仕事中はハキハキ話すように話し方を変えているためすごく疲れます。
それがストレスなのかお腹を壊し薬を飲みながら仕事をしています。

2週間後に契約更新をどうするかの連絡がくるのですが辞めた方がいいのか悩んでいます。
ストレスはありますが、嫌な人もいない、時給もそこそこ、通勤が楽と条件は悪くないです。

長くなりましたが
自分は見放されてるのか
①～④の改善方法
辞めるか続けるか

アドバイスいただけますと幸いです。

Answer 1

見放されてるかどうかは、その内容だけで判断できませんよ。

見放されてるかどうか判断してどうするんですか？
見放されてるなら辞めるんですか？
続けたいか辞めたいかは、自分で決めた方がいいですよ。
人がどうだからっていう理由で選択するのは他人に自分の人生左右されるし、何より本来自分で選択すべきものを人のせいにする人になってしまうよ。

まだ2週間でしょ？
慣れなくて大変なのは当然ですよ。
先輩が言うように慣れるまでは辛抱するしかない。
私も未経験で入ったコールセンターが最初はとても大変でした。
貴方が言う①〜④すべてわかりますよ。
ても本当に慣れろでしかないんですよ。

でもやっぱり慣れなくて半年以内に辞める人は多いです。

①〜④についてですが、いまはそこを気にするより業務内容を覚える方がいいかも。
業務内容がわかってくれば余裕が出てきますから喋り方も自然になりますよ。

アドバイスするなら、
①毎回意識するしかない
②敬語のことですよね？周りの人が話してる言葉を聞いて覚える
③入って2週間の新人がそこまでは無理。
だけど言うとしたら、説明をする時は必ず結論から言う。
これだけまず意識したらいい。
できてない人結構多いから。
④付箋にでもメモして言わないように目に付くところに貼る

ゆっくり話すのって悪くないと思いますよ。
ゆっくり話した方がお客様の反応はいいと感じます。
ゆっくりでさらに低めのトーンが落ち着いた印象で良いかと。
まぁ私は呼数を取らなきゃいけないので早く話しますけどね。
慣れるまでは早く話すのは絶対無理だから。

向き不向きは絶対あると思うから、必ずしも慣れて全員が上手くなるわけではないです。
1年以上働いても下手な人も結構います。
3年でも下手な人は下手。
たぶんそういう人はどうやったら上手くできるかなんて考えてないんだろうと思います。
貴方は改善したいと思っているようだから、その気持ちを持ち続ければ上達すると思います。

高時給なだけあって簡単にできる仕事ではないって観念するしかないですよ。
高時給をとりたいなら頑張るしかなくて、高時給は諦めていいなら簡単な仕事に転職すればいいんです。

私は辞めなかった理由は高時給と嫌な人がいないことと休みの希望が入れられるところでした。
慣れれば楽ないい仕事ですよ。
2週間で決めるのは早いと思うな。

Answer 2

単に読んでいるだけの私が、特に注意を受けない理由を想像すると

・自分で自分の直すべき所がわかっているので、指摘する必要がないと思われている

・細かい事をすごく気にするタイプだと思われているので、注意すると気にし過ぎてかえってよくない方向に行きそうなので

とかではないですかね？

マイナス方向に考えて気に病むのはやめましょう！

そもそも、見放されてるからやめるんですか？ちょっと意味がわからないです。構ってくれないから？指導者の、自分に対する対応が気に入らないからやめるんですか？自分がそれなりに仕事ができれば別に良いのでは？

質問者さんは、自分で自分に無駄なストレスをかけているようにも見えます。
ポジティブを心掛けて２週間やってみて、それでもストレスがやばくて耐えられなかったら別にやめればいいと思いますけど、でも「嫌な人がいない」というのは割と重要な条件なのではないかなあ。

とにかく、考えすぎなのでは？他人の反応を気にしすぎでは？という印象です…