コールセンター勤務をしているものです。

Question

コールセンター勤務をしているものです。クライアントから依頼を受けた商品のアンケート調査で電話をしていたところ、副作用が出たとのクレーム。運が悪いな、とここまではいつも通りの光景でした。
その後が問題です。

「詫び状送るなり家まで謝罪に来なければ消費者庁に訴えるからな」と私の名前を聞かれました。正直私の立場ではそのような処理をすることは出来ず、「上席の者に"必ず"伝えておきます」と謝罪をして終話しました。
クライアントに直接伝えることは出来ないので、上席の者に経緯を話して伝えて頂くようにお話ししました。
その後どうなったかは不明です。

私はクライアントの社員でなければ、その商品を販売した担当でもありません。
クライアントの依頼を受けた会社で、アンケート調査の電話をしていたバイトという立場です。

今回の場合、先方は私の名前を出してクライアントを訴えてくるのでしょうか。
その場合、私も責任を取る立場に置かれるのでしょうか。

Answer 1

コールセンターで10社以上、20年ほど経験があります。
お客様対応お疲れ様です。
何も心配することはありません。
質問者様は上席に伝えますと相手に伝えて、ちゃんと上席に伝えたのですからあとはしったことではありません。

責任を取らなければならないのかと心配しているようですが、今回のクレームは質問者様にではなく、商品に対するクレームなので何も問題ありません。

ないとは思いますが今回の件で質問者様に矛先が行くようなら、そのような会社は即辞めたほうが良いです。

だいたい訴えるからという人は訴えません。
訴える人って何も言わずに訴えてきます。