まつエクの個人サロンを経営してる者です。

Question

まつエクの個人サロンを経営してる者です。昨日お客様が、ベッドでおもらしをしました。
40代の方ですが、違和感なく、施術終了の時も特になにも言われることもなかったんですが、
施術の際使うソファを立った時ソファが濡れてました。
その時はその方が「めちゃくちゃ汗かきで汗かいちゃった！」と言われたのでそうなんだと思ってしまいました。
とくに疑問に思うこともなくお会計をして次回予約などの説明をして、そのあと帰られたんですが、
帰るときに初めて後ろを向いて、ジーンズに汗じゃありえないシミがあったんです。
本当に、しっかり太ももぐらいまでシミになってて、ビチョビチョでした。
「え！？」と思いましたが確信がなくその時に言えませんでした。
お店を出られてからすぐにお会計時に座っていたソファを確認すると、
布のソファなので座ってた部分にがっつりシミがあります。
施術のソファも確認したら、こちらは防水でしたので上は大丈夫でしたが、
ソファの下に水溜りができてました…
汗でこんなピンポイントなわけないとおもいました。
本当に子供がお漏らしした時みたいにくっきり股のとこだけジーンズにシミがいってたんです。

帰りもお尻をカバンで隠すようにして帰って行きましたし、絶対に気付いてると思います。
なのに、しっかり次回予約を取って帰りました。

すぐに施術のソファも、お会計時に座ってたソファもふきましたが、お会計の時のソファは布なので染み込んでしまって…ニオイも少しします。
施術のソファは防水なので見えるところは全部ふきましたが、電動リクライニングなのでもし異常が出たらどうしようと冷や冷やしてます。
結構がっつり水溜りができてたので本当に怖いです。

意図してなくてどうしても我慢できずにと言うことでしたら不可抗力なのかもしれませんが、
施術前にも施術後にも必ずトイレ大丈夫ですか？と案内しましたし、40代の女性でトイレを言い出せずにお漏らししたなんて、普通のことじゃないと思います。
しかも汗だと嘘をつかれました。

サロンオープンしたばかりで、ソファ２つも買い換える余裕なんで正直ありません。
この場合、連絡して弁償してもらうことはできるんでしょうか？
それとも美容室やまつエクのお店では良くあることなんですか？
今まで何年もまつエクの仕事をしていますが、こんなこと初めてです。

そして、できれば次回予約を断りたいです。
お客様にいただいた代金4000円と、ソファの買い替えの代金10万円だとどう考えても割りに合わないと思います。
この場合どうお断りすれば良いでしょうか？

ご回答お願いします。
同業者の方がもしいらっしゃったら、このような経験をした事があるかも聞きたいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

客側の過失による損害ですので、損害賠償請求ができます。（過失＝わざとじゃなくてもうっかりで他人に損害を与える）
予約を取って帰ったとしても格好悪いのでどのみちもう来ないですよ。
ただ、本人が尿であるといわない以上、成分鑑定までして尿であることを証明する必要もないので「本人は汗と主張する尿と思われる大量の液体で営業が不能になった。ベッドの清掃費用、点検費用、および休業補償を請求する」で良いと思います。弁護士に依頼すると、受け取る金額の半分近くを持っていかれます。（弁護士はやくざと一緒です）自力で内容証明を送るか誰かに頼むなら行政書士の方が手数料はかなり安いです。

ただし、故障にすら至っていないものを新品と買い替えるなど、過剰な請求は認めらず、あくまで実害にとどめなければなりません。「このままじゃ気持ち悪い」のは分かりますが、それでは請求の理由にならないのです。
しかし点検してもらえばその費用は請求できます。休業補償は、再開するまでの日数×見込めた売上でよいでしょう。