クレームに対して、何も思わなくなりました。

Question

クレームに対して、何も思わなくなりました。飲食店でのアルバイトを4年ほどしている大学生です。
初めて1年くらいまでは、お客さんからのクレームが怖く感じ、酷く落ち込んでいました。

しかし、今になってはお客さんに怒られても無でいれます。もちろん、腰を低くして謝りますが、感情は無です。
怒っているお客さんの目をじっと見れますし、なんとでも適当に謝れます。

店員側のミスのクレームに関しては、反省しますが、
そこまで怒るか？恥ずかしい大人やな、
と心で笑いながら申し訳ございません、と謝っています。

飲食店だと理不尽に怒られることも多々経験しました。
その経験が今そう思うようになったのだと思います。

同じように思ってクレーム対処している人いますか？
店員として失格でしょうか？

Answer 1

クレームといってもあなたに問題があるかどうかは全く別ですよね。
会社やお店そのものに対するものや、理不尽なものも沢山あります。

「あなたの問題」と捉えるべきものは真摯に受け止めると良いでしょうが、そうで無いなら仰るとおり、「無」で良いと思います。

そこの切り分けがしっかりできた上で、クレーム「処理」が出来ていたら問題ないと思いますよ。

Answer 2

自分は「よー喋る財布やなぁ、はよ金出して帰りぃ」と思いながら頭を下げてます。

お客様のお金で生活させてもらってるわけですから、お客様は神様ですけど、神様と認めるかはこちらで個別に決めさせて貰ってます。

Answer 3

＞飲食店だと理不尽に怒られることも多々経験しました
＞店員として失格でしょうか？

いいえ、貴方が正解

サービス業相手にクレーム入れる者は、肝っ玉の小さい
人間、恐らく職場では、上司の機嫌に上目遣いで右往左往

仕事柄、相手が言い返すことできないのが、分かってるので
高飛車にでるのです、貴方の対応は間違ってはいません

要は、代金貰い、早々にお帰り願うと言う事です

Answer 4

客にもマナーはあります。私も接客業です。
あまりに酷いクレームには冷酷に対処します。これで30年 接客業してます。笑
私も色々な場面で客側にもなります。
食事に行けば 持って来て頂いた時 ありがとう。と必ず言います。
ただ我が社のお偉いさんは、どんなお客様にも冷静に謝罪しています。よく そんな理不尽な事に頭を下げられるなあ。って尊敬しています(^.^)