先日バイト先でお客さんと喧嘩しました。私が間違っているのでしょうか？

Question

先日バイト先でお客さんと喧嘩しました。私が間違っているのでしょうか？私は現在、コンビニのバイトをしています。
先日、ある女性のお客様が入店するなり、すごいイライラした様子でレジに向かってきました。
そして、なにかを小声でぶつぶつとおっしゃったので、「もう一度いいですか？」と聞き返すと、
「マイルドセブン（タバコの銘柄）だよ！ 常連客のタバコぐらい覚えておけよ！」と怒鳴り散らしました。
これに対し（ちなみにその後色々な従業員の方に顔を確認してもらっても、このお客さんは見た事がないとの事でした）私はカチンと来てしまい、タバコをカウンターに、ばん！ と音がするぐらい置きました。
お客さん「……なんだ、その態度は」
私 「あなたの態度こそおかしいと思いますけど？」
お客さん「こっちは客だぞ！」
私 「ここはあなたの家ですか？ 客だからといって何でも許されるわけじゃないでしょう」

……そのあとは、問答となり、どうしようもなくなったため別の店員に警察と店長を呼んでもらいました。

以上のいきさつについて、質問があります。
店長や警察の方々、それにやって来てくれた他のお客さんに迷惑をかけた事に関しては完全に私のミスであり、その点については本当に反省しています。自分の感情的な行動のために他人に迷惑をかけるのは、やはりよくないと思いました。
しかし、そのお客さん本人に対して、私は悪い事をしたとはまったく思っていません。
次に同じような事があったら、もうこのような蛮行には及ばないとは思っていますが、心の整理がつけられません。確かに、相手はお金を払って頂くお客様ですが、さすがに限度があると思います。
よろしければ皆さんの感想や、客観的な意見をお聞かせ頂ければと思います。よろしくお願いします。

Answer 1

コンビニ経営者です。
腹がたつ気持ちはよくわかりますが、プロとして未熟です。
別にお客様を神様だと思えとか、何をされても（言われても）言うとおりにしなさいとは言いません。
私も実際警察を呼ぶ手前まで行ったことがあります。
しかしそれは、酒に酔った客が暴れ出したからです。
バイトとは言え、それでお金を稼いでいる以上プロなのです。
下らない喧嘩に乗せられているようでは、まだまだですね。
私なら（バイトさんにこんなことは絶対言いませんが、）煮えくり返るようなはらわたを隠し、まるで何も感じていないかのように笑顔で
「マイルドセブンですね！ありがとうございます！」と嫌みなくらい笑いかけてあげますよ。
威張り散らすお客に対し、一番効果的な「反撃」は怯えたり怒ったりしないこと。
あなたが怒るから客にはもっと文句を付ける「権利」を与えてしまうのです。
日常茶飯事ですよ。
そういうお客をさらっとこなせるようになれば、他のお客様からみてもあなたは素晴らしい店員さんになれるのです。

要は、他のお客様からみて対応がどう評価されるかが重要なのです。
経営者の私でさえ、血圧が急上昇しますよ。
そんなお客のあとに
「大変だね～」とまともなお客様に声をかけられると、腹も血圧もすっと収まります(笑)

Answer 2

うんうん、気持ちはわかるよ！。私も若い頃はよく客と喧嘩したわ～。
でもね、喧嘩したところで、何も得るものはなかったなぁ。
腹のたつのをぐっとこらえて、そのお客様に納得して帰ってもらった時の達成感の方が気持ちいいのよね～。
まあ、帰ったあとで「死ね～、死ね～」って思うけどね笑。
昔に比べて、とんでもない客も増えたね～。
あなたは正義感が強いのよね。私もよ～。損な性格よね。
態度の悪い客に正義感を振りかざしても、話はこじれるだけなのよ。そんな客のために、自分の貴重な時間を割いてやるのはもったいないからさ、次からはスルーしようよ。そして他のお客様に迷惑行為を働く本当の敵が来た時こそ、私たちの出番だ！
いろいろつらいことはいっぱいあるけど、ともに修羅の道を歩みましょう。

Answer 3

ムカッとする気持ちは良く解ります。

客だから何をしても良い、というのもおかしいと私は思います。

これからの質問者さんの人生に役に立つかどうか分かりませんが、こんな話を聞いたので書いておきます。

～嫌な人や同僚がいたら、どう接すれば良いのか～

その人に対してニコニコ接し、その人が満足気にしていたら「調子に乗ってる(*´∀`*)」と心の中で思えば良いそうです。

何だかとっても性格の悪い人みたいな感じですが、だいぶ落ち着く事は確かです(私の性格が悪いのか・・・)。

お客さんなんて一瞬の関わり合いですから、一個一個に腹を立てていては貴方の体が持ちませんよ？

「接客」とは何かをもう一度考えてみて、お仕事を頑張ってくださいね(〃ﾟ∇ﾟ〃)

Answer 4

人として正解か？は別問題なので省きますが、商売上タバコ１箱なら正解で１千万円のダイヤの指輪なら不正解などという線引きは無い以上あなたの取った行動やあなたの抑える事が出来なかった感情は間違っています。私が経営者ならあなたは即刻解雇でしょう。私のこの考え方が間違いだとはあなたも思ってはいないのでしょう？なぜならあなたは以後の人生でこの事が問題にはならないと思える面接の時意外では決してこの件を面接官に話す事は無いからです。