病院勤務です。

Question

病院勤務です。心が折れそうです。

総合病院で事務をしています。
Dr.ともちょこちょこ話したりしないといけないのですが理不尽な事ばかり言われて困ってしまいます。

例えば期日の決まっている書類の記入をお願いしたくDr.に声をかけたら忙しいの見たらわかるやろ！と怒鳴られ、医局で携帯を触られてたので声をかけたりもしましたが結局何もしてもらえず上司に相談すると行くしかないと話を聞いてもらえず…。

今日は上司に必ず聞くようにと言われている業務があったので電話で確認すると
「何の為の確認なんだ！そっちで勝手に判断したらいいだろう？」何を言ってるんだ。
なぜそれを聞いてくるのか説明しろと何度も怒られました。

上司にはそれでも聞けと言われるし、Dr.にはずっと怒られますし…。
私はどうしたらいいのでしょうか？

職場ではそういったトラブルや理不尽な事なんてたくさんあると思いますが皆さんはどうやってこなされていますか？

心が折れそうです。

Answer 1

あなたがもっと強くなりましょう。
貴方の性格は凄く優しい人というのは
わかります。ですがなんでもかんでも
ドクターは偉い、絶対ではないです
毅然とした態度ではっきり言ってください。
こんなとこいつでも辞めれるぞ！的な勢いで
もしくは何かドクターの弱みを見つけてください。
頑張って下さい！

Answer 2

質問者さんがどの程度の経験者なのか分かりませんし、
又、確認事項がどのようなものかが分かりませんので一概には言えませんが、
正直、コミュニケーション不足だと思います。

個人として心掛けている事ですが、
・医師へお願い事や重要な確認・依頼等は直接対面で話します。
※絶対に電話では言いません。
・期限がある場合でも、「内容により猶予のあるものか」「ミス等によって期限間近なのか」によっても頼み方は変わってきますので、内容を理解してから医師と話をする。
・「そっちで判断しろ」については、上司に理由を確認し説明出来るなら理解し医師に説明します。上司の都合であれば、”医師に上司の都合と説明しますが宜しいですか？”と上司に確認して指示を待ちます。

医師が嫌がるのは、
・一方的に事務サイドの都合でものを言う。
・電話等で状況が分からない場面で医師に要件だけを伝える。
・伝え（依頼）にくるのに、（質問等）聞けば答えられない事務員が来る。
・何を伝えたいか分からない話をする。
は怒らせる要因です。

自分が嫌な思いをしているから理不尽に思っているだけのようにも感じます。
全てが本当に理不尽か相手側に立って検証してみてください。

＞例えば期日の決まっている書類の記入をお願いしたくDr.に声をかけたら忙しいの見たらわかるやろ！と怒鳴られ、医局で携帯を触られてたので声をかけたりもしましたが結局何もしてもらえず上司に相談すると行くしかないと話を聞いてもらえず…。
⇒「～見たらわかるやろ！」の段階で「申し訳ございません。いつご相談させて頂いたら宜しいでしょうか？」と確認しておけば、「○○に医局へ」等と言ってくれたかも知れません。
声掛けするなら「（今が都合悪いのなら）いつなら良いかを確認すれば、次回には指示通りに依頼に行けます」
※言われて「スゴスゴ戻ってしまうから医師は余計にイライラするのだと思いますよ」

Answer 3

私なら…

その上司に、ドクターとの何度やり取りをしてもこうだったと説明し、上司から言ってもらうように言います。

もしかしたらその上司はドクターが苦手なので、質問者様に押し付けているのでは？？

他に相談できる同じ事務員さんはいないのですか？

自分一人で抱え込まず、近くにいる同じ事務員さんに相談してみるといいですよ。

頑張って！