仕事でネット通販の受注管理を経験された方いますか？長年の疑問なんですが。 長い間、Yahooショッピングにお世話に…

Question

仕事でネット通販の受注管理を経験された方いますか？長年の疑問なんですが。

長い間、Yahooショッピングにお世話になり、その間に数回、『注文個数と届いた個数が違う』ということがありました。
そのたびにショップへ連絡はするのですが、ほぼ全てが
・返信が早い
・すぐに足りない個数を送ってくる
…と、まぁ丁寧な対応をしてくれるのですが。
お客様の中には、本当は届いてるのに来てないフリをする人もいるのではないか？と、そのショップの対応の速さに、逆に変な心配をしてしまいます。
私はネット通販関係の仕事をしたことがなく、身近にも経験者がいないため、ずっと謎のままです。

『数が足りない』と連絡が来た場合、どういった手順でどのような確認をするのでしょうか？
梱包した人が「確かにその個数入れた」と証言したら、お客様の方へもう一度確認してほしいというような返信をする場合もあるのでしょうか？
それとも、その手間の方が面倒だから、連絡がきたら確認しなくてもすぐ配送準備にかかるのでしょうか？

Answer 1

rh0********さま

>『数が足りない』

えっと、とてもよくあるクレームですし、よくあるミスなんです。
まあショップにもよりますが、多くの方は、1個を買いますので、慣れてないアルバイトさんだと、複数個注文があっても、個数を確認せずに、1個だけ入れて送っちゃうんです。

>ショップの対応の速さ
そりゃ低次元のポカミスですから、優先して発送します。

通常は在庫数を確認すれば在庫のズレは分かりますよ。

また、よくあるミスなので、例えば複数商品を発送した際にピッキング表とか、そういったピッキングのときに参照する紙に複数個の場合だけ、特別なマークを付けるとかすれば、その日のピッピング表を引っ張り出して、マークが付いてなかったら「多分忘れたな....」っていうのは分かります。

>梱包した人が「確かにその個数入れた」と証言したら、お客様の方へもう一度確認してほしいというような返信をする場合もあるのでしょうか？

そうなるでしょう。ただ、そういったケースはちょっと考えられませんが....

クレーマーなら、傷があるとか、不良品だとかそういった言いがかりのほうが多いです。

Answer 2

僕らは日本人です。
嘘をついて、余計に貰おうなんて言う発想は無いし、それを疑う事も有りません。