はとバスツアーのクレームについて

Question

はとバスツアーのクレームについてはとバスへ意見すべきですか？JTBで予約したのでまずはJTBに話をするのが筋ですか？

Answer 1

筋と言うより、JTBに話をした方が効力があります。
ツアーはJTB等の旅行会社が、ホテルやバス会社等を
手配します。当然ホテル等のツアーに必要となる会社
へJTBはお金を支払っています。つまり、JTBからすると
金払ってるのに、はとバスの対応が悪いから顧客から
クレームが来たという図式が成り立ちますので、
JTBがはとバスにクレームを入れる形になります。

はとバスとしも、個々の客からのクレームは社内で
何とでもなりますが、元請からのクレームはそうは
いきません。したがって、JTBに話をした方が
はとバスへのダメージも大きく、本当にはとバス側
に非があるのなら、真摯に受け止めて是正すると
思われます。

Answer 2

クレーマー登録しますね

Answer 3

どんな感じのクレームでしょうか？

Answer 4

主催者へクレーム入れたほうが効果はあります。