保険の外交員をしています。 会社から担当として渡された中に、酷いクレーマーがいます。 私は出来る限りのことはしました…

Question

保険の外交員をしています。
会社から担当として渡された中に、酷いクレーマーがいます。
私は出来る限りのことはしました。ですが、その人は、前の担当者が許せなくて、難癖をつけて私を呼びつけては、ひたすら罵声を浴びせてくるので困っています。

先輩に相談しても、みんな上に対処してもらうよう言われますが、上の人たちは皆、最後まで私に対処すべきだと言います。ですが、対処できる相手ではありません。

そして、私が体を壊し、残りの仕事を片付けたら、長期休職の予定です。
大きな病院にもかかっており、ほとんど休んでいます。
それを知りながら、上は最後まで対処しろと言うのですが、その人を相手にしていたらいつまで経っても休めません。

相手は来るように言うのですが、私も体が悪いので、必要書類は送り、もう用は済んでいます。
それでも相手は私に愚痴を言いたいので会社に来ると言います。
どうしたら開放してもらえるのでしょうか？

なぜここまで担当だからと言って、保険に入ってもらったわけでもないクレーマーを相手にしなくてはいけないものでしょうか？こういうことはどこに言えばよいのでしょうか？

精神的にも疲れてきました。

Answer 1

いますよね……

ずいぶん前ですが、酷いクレーマーがいました。夕方か夜になると、その案件はもう済んだものなのに私宛(しかも私は当事者でもない)に電話を掛けてきてはあの時私はこう思ったんだとかお前はどう感じてるんだとか…

返事をしないでいると聞いてんのかと聞かれ内容を反芻しろと言い、かといって意見を言おうとすると頭ごなしに捲し立ててきたりとうんざりでした。

1ヶ月ほどそんな生活が続いてそろそろ限界になったころ、責任者が私に気付き、子機をぶん取って「てめーか！うちの社員を理由もなく難癖つけてんのは！！！営業妨害だ！裁判所へ来い！！訴えてやる！！！」と怒鳴ってくれました。
その対応が良かったのかは分かりませんが安心して涙が出てきたのを覚えています。

解放されるためにはもう営業妨害で訴えるしかないのかなと思います。「私は許してもらうために何をしたらいいのですか？」なんて日本語は相手に伝わりません。

日時、内容、場所、対応にかかった時間を都度明記し、音声を取り、拘束された時間とそれにかかる経費を書き出して弁護士に相談するしか無いのではないでしょうか…。

誠意を尽くしたならもうあとはただの難癖です。
早く解決して楽になることを祈ってます。私の経験もだらだらと書いてしまいすみませんでした。お体も大事にされてくださいね。

Answer 2

このケース、クレーマーが問題じゃないです。
あなたの上司です。

Answer 3

前の担当者に対するクレームは質問者さまの管轄外です。
ましてやクレームに対応出来るだけの権限も委譲されてないなら担当を断りますよ。

Answer 4

以前クレーマー処理の仕事をしていました。
クレーマーに本当に体を悪くするくらい、神経を減らされますよね。
お察しします。（私も大腸炎になりました）
相談を上にしたが相手にしてもらえないとのことですが上の上に報告
をしたらどうですか？上の人との関係は、こじれるかもしれませんが
あなたの体調のことを考えたら。それもいたしかたないように思えます。
健康あっての仕事・家庭生活です。

うる覚えですが顧客とのトラブルを解決するＡＤＲ機関があったような
気がします。

いずれにしても良く考えて決断されてください。