りそな銀行について。銀行員の話 りそな銀行に振り込みに行ったんですよ。 期限が書かれた振り込み用紙(期限切れ)を…

Question

りそな銀行について。銀行員の話

りそな銀行に振り込みに行ったんですよ。
期限が書かれた振り込み用紙(期限切れ)を持って。

でも振り込み先には「期限を過ぎます」と伝えています。
そして「期限を過ぎてもその振り込み用紙でいいよ」と言われています。

そのことを言ったんですが

その銀行員全然信じてくれなくて

もう一回確認しましたか？
って。

いや、確認してから来てるって。

でも全然手続きしてくれなくて、、
「振り込み用紙に書いてる期限過ぎてますよ」って何回も言うんですよ。

だから期限すぎてもいいって言われたんだって
言ってるのに

それですごく時間かかって
最終的にはその銀行員「私がここに直接確認します」って言って確認の電話したんです。

そしたら何も言わずに振り込みの手続き始めて、、

「え？結局確認した結果どうだったの？」って思ったんですよ。

そしてそのまま「手続きおわりましたんで」とだけ言われたんです。

、、、は？
確認した結果どうだったのかも言われず
この人が疑ってきたせいで時間かかったのに「おまたせしました」も言われず、、

「振り込みできましたか？」って聞いたら
「もうしましたんで」って。

なんか切れ気味だったんですよ。
なんで私が怒られたんですか、、

銀行ってこんな態度悪いものなんですか。

そんなに疑うなら最初から確認電話してくれたらよくないですか？
「念のため、こちらの方からも確認いたしますね」って言われれば、こっちも疑われた感じもなく、「あ、一応確認してくれるんだ、親切だな」って思うのに。

散々疑って、しゃーなしで確認して、
確認結果も報告されず、おまたせしましたも言われず、、、
りそな銀行ってこんな人ばっかなんですか？

Answer 1

元、銀行員です。

あり得ない対応です。、

銀行は、 お客様、第一です。

ただ、中にはそのような銀行員もいるかと。

今の受付は正行員、パート、派遣社員からなっていまして、ほとんどが、パートの受付です。

銀行に対する責任感も薄いのかも知れません。
私は受付にもいましたが、あり得ない方だと思いました。

今は、上司が正行員なら、強く指導できますが、派遣はできない(派遣先が管理をしているから)、パートは、辞められたらこまる。
の理由です。
なかなか、上司が注意をできなくなっていると思います。

りそなのお客様センターか
多分、フリーダイアルで苦情を伝えて下さい。

振り込みは、やはり期限を過ぎていたら、振り込み依頼者が大丈夫と行っても、そのまま、鵜呑みで振り込みは、できませんから、振込先に確認は必要。

そのときの銀行員の対応が、不味かったです。

Answer 2

他の方が回答されているように、銀行の窓口(入出金や振込)は、派遣やパートがほとんどです。
(真面目な方が多いとは思います)

派遣社員は、派遣会社を通じて派遣されてきていますので、上司や正社員の銀行員は、仕事は教えても、個別にマナー等で指摘しにくいらしいのも事実です。
全体に向けてコンプライアンスやマナーの勉強会はやってはいるでしょうが、そういう態度の悪い人は、自分が態度が悪いことがわかっていないのでしょう。

ここからが本題です。
次回から、失礼なことをされたらその場で、言い返しましょう。
上司を呼んでもらい苦情を申し入れましょう。

もし、直接に苦情が言えないのであれば、お客様相談室などに連絡したらよいかと思います。
店舗にハガキが備え付けてある場合も多いです。ハガキがなければ、ネットで調べたらよいかと思います。

Answer 3

腹立たしい人居ますよね。
私もU◯J銀行で同じような対応をされました。
最近は派遣社員ばかりで、正社員は少ないように思います、、、
きちんと教育されてないのでしょうね。

Answer 4

腹立たしいですよね。
接客以前に人としてどうなのって。

でも、りそな以外にも、結構いますよ・・・笑
もちろん全員じゃないです。
けど、２０人に１人くらい、そういう従業員のくせに上から目線の人います。
ちゃんと教育しろ！！と思いますけど、そういう人に限って上の人が見てる時だけ接客態度完璧なんですよ。
だから上の人は気づかない。
周りの人、おそらく同期とか後輩は多分気づいてますけど、立場上注意できないでしょうね。
もうその人の性格としか。