介護職をしています。 利用者様の行動に悩まされ泣きたくなりイライラして気持ちが焦るときつい声掛けをしてしまいます。毎日…

Question

介護職をしています。
利用者様の行動に悩まされ泣きたくなりイライラして気持ちが焦るときつい声掛けをしてしまいます。毎日仕事を終えると今日もきつく言ってしまったと後悔の毎日ですがどうしても直せません。
介護職をしている方は、認知症の利用者に悩まされると思いますが、イライラしたり時間がなく焦っているとき、どうやって気持ちを落ち着かせてますか？
1分間に何度も起き上がりセンサー頻回しかし離床拒否、転倒リスクあるのに歩き回る、不穏になると+介助拒否でさらにふらつきながら歩く、独語が酷く介助の声掛けが聞こえておらず歯磨きも出来ない状態(眠りにつくまで独語止まない)、要促ししても食事意欲なく全く進まない食べる気なし、認知症から食事の認識出来ず都度説明するが器を叩くだけで口に入れても長々と咀嚼してるなど、、毎日このような感じで時間ないは走り回るはでいっぱいいっぱいになります。
みなさまのモチベーションと言うか、丁寧な声掛けをする心掛けあったら知りたいです。
仕事なのに自分の感情コントロールが出来ない自分が恥ずかしいです。よろしくお願いします。

Answer 1

とても真面目な方なのですね。
介護リーダーをしています。
相手に指示が入らないのはきっと重々わかっているのですよね・・・
でも、仕事がどんどん押していき、焦りとイライラが生まれてくるのでしょう。
私も昔はそうでした。（私の場合、頭が固いというか・・・）
でも、こちらの焦りやイライラは確実に利用者に伝わってるんですよね～
「なんで食べてくれないの！！」「なんでオムツ外しちゃうの！！」
「なんで座ってくれないの！！」「なんで寝てくれないの！！」
本当に焦りとイライラが波の様に押し寄せてきますよね。
でも、そうしてくれないのは、そうしたくないからなんですよ。
私たちの焦りやイライラが利用者の不穏を増長させるんです。
無理やりしようとしても、かえって時間ばかりが経ち
結局はできない、食べないなんてことも多いですよね。
今、若い子たちには、
「食べない時は、一旦箸を止めて他の利用者に関わるように」
と指導しています。
1人の利用者にかかりきりになるため、
早く！！次の仕事があるのに！！
と、思ってしまうのです。
それなら、次の仕事を先にしてみるのも一つです。
また、焦りやイライラが出てしまっている場合には
居室のドアを開けっぱなしにして、ケアに入るようにと言っています。
居室の外には、誰かがいます。声掛けが乱暴になりがちでも
ブレーキがかかります。
私は、センサーが鳴りやまない人の部屋で
他のコールの待機をしてました。
（その人の部屋で記録を書いたりとか・・・）
多動な利用者なら、その利用者と一緒に他の利用者を尋ねたりしてます。
多分、仕事のマニュアルがあるのでしょうが
1→2→3→4→5
でなくとも
5→1→3→2→4
でもよくないですか？

私は、新しい利用者や指示の入りづらい利用者とかかわる時は
「さ～、今日はどんな風にアプローチしてみるか～？？（(￣ー￣)ﾆﾔﾘ」
なんて考えながら関わります。
もちろん、惨敗もありますよ～。でも、それはそれ。
私たちは神様ではないですからね～。その人の全てを理解できるなんて
とうてい無理なんですから。
焦ったりイライラしたりした時は、
「こんな日もあるよな・・うん・・しょうがない・・私、頑張ったよ」
と自分を慰めてます。
食べない時は、無理せず「3割しか食べてません！！昼食よろしく！」
ぐらいの気持ちでどうでしょう。

こういう風に悩める方です。
もっともっと温かいワーカーになっていくでしょう。
気負わず、頑張りすぎず、もっと自分を褒めてあげましょう！！

Answer 2

介護の仕事をして給料をいただいている。
介護職をしている事に、尊敬します。私には出来ません。

Answer 3

なぜに利用者と会話しようと思うのかな？？帰りたい言えば雨でかっばや傘要りますよと答えます。拒否は当たり前なので話しは他にふります。利用者はただあなたに話し聞いて欲しいそれだけです。

Answer 4

イライラ解消というか、多少なりとも防ぐ方法として。

自身の動作やよく見るもの、癖でも何でもいいです。
それをやりながらや見ながら「イライラしない」「落ちついて」と呟き続けます。

すると、その動作やモノを見たときに、呟いていた言葉を無意識に思い出すのです。
ですので、勤務中によく身に付けていて目に入るものや、自分がついやってしまう癖を意識して行う必要があります。

スポーツ選手もやっていたりしますよ。

例えば、常に腕時計をしているのであれば、自宅に帰ったときや休憩時にその腕時計を見ながら自身が気を付けることを言い続けたり、鼻を少しすする癖があるとしたら、あえて鼻をすすりながら、気をつけることを呟くのです。

すぐに効果は出ないかも知れませんが、ふとしたときに思い出せますよ。

要は、自身が常に頭の片隅に置いておきたい物事を、自身の癖や目視するものに関連付け、呼び起こすという事です。

長々と乱文ですみません。
少しでもお役にたてば。