IT事務、難しいのは普通？

Question

IT事務、難しいのは普通？未経験で派遣事務の仕事につき、数日が経ちました。IT業界で営業事務のようなサポート業務です。前任者との引き継ぎは１日だけだったため、よほど簡単な業務なのかなと思っていたら、とても難しくて参っています。

●過去にこの業務についていたのは前任の方のみで、わたしが初めての引き継ぎ相手。
●前任者が作成したマニュアルが、内容が簡潔すぎて慣れた頃にしか理解できない。(全くマニュアルのないものもある)
●引き継ぎ１日で、10ほどある業務のうち5つのみ引き継いだ(比較的簡単なもの)
●前任者は長く勤め仕事も早かった様子。

全く引き継いでいないマニュアルもないとくに難しい[A業務]があります(顧客とのやりとりで専門知識が必要)。

前任の方には、
「この[A系の業務]は難しいから今教えても理解できない。私も習得するのに数ヶ月かかった。しばらくは簡単な最初の5つの業務をやり、他は少しずつ覚えていけばよい。」
と言われていたのですが、派遣先の方に[A業務]を明日からやるように言われました。
この[A業務]は前任者がほぼ一人でやっていたようで、一応社員さんが簡単に教えてはくれるのですが、前任者以外はやりかたをよく知らないそうです。

わたしは初勤務から数日経ち、最初に教えてもらった5つの業務のうち、3つをやっとスラスラと出来るようになってきたばかりです(他は、マニュアルを見ながら四苦八苦やっています)。

本当に困りました。
[A業務]は顧客とのメールのやりとりや申請作業が主で、しかも依頼内容からどんな手続きをするか判断していかなければならず、何十種類ものパターンがあるそうです。
そのパターンについて何も教えられていません。メールの内容も専門的すぎて全く理解できません。そもそも派遣先が扱っている商材や契約の研修も受けていないためさっぱりわかりません。

最初に教えられた業務なら、難しいながらも頑張ろうと思えたのですが、これはいくらなんでも無理だと思ってしまっています。

これはIT業界や派遣の世界では普通なのでしょうか？それなら業界経験者のみで募集するべきだと思うのですが…なぜ未経験のわたしを選んだのか…(正社員歴が長く、受け答えや立ち居振舞いもしっかりしていてちゃんとやってくれそうだね。という事で採用になったと聞きました)

※派遣先の方は皆さん親切で、とくに上司はとても優しいです。

補足

回答ありがとうございます。

どうやら、わたしが事務もITも派遣も未経験だということを知っているのは、面談して下さった管理職二人のみ(直属の上司)のようです。
お二人はとても丁寧に分かりやすく教えてくださり「分からない事は何でも聞いてね」と言ってくれていますが、二人以外の方と連携してやる業務で、「え？引き継ぎしてないの？しかもなんだか覚束ない感じ？分かんないの？」という戸惑った態度をされています。
[A業務]をやってくれと頼んできた担当の方が、「これ本当は半年くらいかけて出来るようになるんだよね～やばいな～」と言っていました。
他にも、前任者が半分程の業務を引き継ぎをせず辞めたことも他の担当者達は一切知らなかったようで、業務が滞り、少し怒っている様子です。

本年を言うと、これまで私はどちらかというと仕事が出来る方だと思っていました。長年勤めた正社員を辞めて初めてこの別業種の仕事についたので、ここ数日「自分は驕っていただけで本当はゴミだったのかもしれない」と戸惑う毎日でした。

辞めるつもりはないので必死にやるしかないのですが、管理職と現場の認識の違いが現状を産んでいる気がします。

Answer 1

〉この[A系の業務]は難しいから今教えても理解できない。私も習得するのに数ヶ月かかった。

と言ったのですよね。前任者が教わったのか自力でやったのかわかりませんけど、少なくとも前任も時間がかかった業務だということです。すぐできなくて当たり前と思えばよろしいかと。
事務が未経験なのかわかりませんけどIT業界が未経験を承知で派遣先が質問者様で良いと言ったのだから、すぐできるわけないという認識は周囲にもっておいてもらうべきですね。
なので、わからなけらば訊きまくるしかありません。

それから質問者様は初勤務から数日経って
〉最初に教えてもらった5つの業務のうち、3つをやっとスラスラと出来るようになってきたばかりです

とのこと。突っ込んで申し訳ないけど、簡単な業務だとしても「やっとスラスラ」なんて書くかなあ？無意識に書いて言葉のあやでとかもあるかもしれないけど、やればそれなりにできるのではないですか？ほんとにできない人ならこんな書き方しない気がします。

前任者が長く勤め仕事が早かったからと言ってできる人だったとは限りませんよ(苦笑)

とりあえず回答としてはIT業界に限らずあるあるな状況ですね。

Answer 2

派遣は引継ぎやマニュアルが無い場合も多いです。

正社員歴が長い＝即戦力、適応力があると思われたのかもしれませんが、実際は質問者さんのスキルが足りなかったというのが現状だと思います。

派遣先や派遣会社の人選ミスもあるかもしれませんが、派遣は育ててもらうとか、一から教えてもらうという働き方ではないので、そういう状況に適応出来ないなら、正社員で一から教えてもらえる会社で働くしかないかもしれません。

Answer 3

普通ではないです。引き継ぎ1日は短すぎ。。