通販サイトの運営手伝いをしているものです。

Question

通販サイトの運営手伝いをしているものです。先日、お客様から銀行振込（ネット銀行）のご注文を頂いたのですが…ネット銀行の暗証番号等の情報を知らないため、入金確認を取ることができません。

備考→その情報を唯一知っている専任担当者が急な休暇に入ってしまったため、連絡を取ることが出来ない上に、使用していたパソコンも持っていってしまいました。

お客様には振込後、メール又は電話ご連絡を頂けるように頼んでいるのですが数日連絡はありませんでした。

話が長くなってしまい、申し訳ありませんが…
お客様に失礼のないような振込確認電話の方法を教えて下さい。

宜しくお願い致します。

Answer 1

まずお客様へのコンタクトの前に、担当者に連絡をなんとかつける方が優先ではないでしょうか。
業務上困っており、お客様を待たせている状況であるならば、休みだろうが連絡するのはやむを得ないと思いますし、その人を雇ってるお店なり、会社でお手伝いをしている訳ですから誰かに聞けば、連絡が取れないはずはないですよね。
とはいえそれができない事情があるから、質問されているのでしょうけど。

しかし数日もなんて困りますよね。

そんな大事なフォローや引き継ぎが出来ないのですから、おそらく個人商店でネットショップを片手間に運営している程度ではないかとと想像します。
でしたら正直に、ネットショップ担当が普段1名で運営しており、やむを得ない事情で現在入金の確認ができないので、ご連絡しました。とお電話を差し上げたらどうでしょう。
振込ましたと言うなら、店側の問題なので、信じて発送する。もし高額なのでそれは無理と言うなら、もうしばらく待って欲しいと、とりあえず了承を得る。
その判断自体お手伝いの立場でできるのか。。。とも気になりますけどね。