ドミノピザの横浜戸塚町店を利用しました。 長文になりますが回答をお願いしたいと思っております。 1週間前くらいの…

Question

ドミノピザの横浜戸塚町店を利用しました。
長文になりますが回答をお願いしたいと思っております。

1週間前くらいの出来事ですが、配達に1時間15分かかったことがありました。
それ以外にもいろいろなことがありましたので投稿します。
まず注文してから約1時間数分した頃にカスタマーセンターに電話をし、どうなっているか確認してほしいと伝え、あちらから申し訳ないとおっしゃって頂き、店舗からお電話させますと連絡がありました。
結果、1時間15分で届き、アルバイトの方だと思われる方から安くしますのでと明確な数字もなく、その後店舗の責任者から何もなく終わりました。
なので、再度、カスタマーセンターにお電話した所、店舗からお電話させますと再度伝えられ、その日ではなく後日店長から電話がきました。
その際も形式的な謝罪のみで、なぜ遅れたのか、なぜ電話を頂けなかったのか、いくら安くなるのかもこちらが聞かなければ答えないお電話の内容でした。
私は、クレジット払いだったので、そのクレジット払いから500円引かせて頂き、また、クーポン券をポストに投函すると説明がありました。
こちらも長くこんなこと続けたくないので、もうめんどくさいのてげわかりましたと伝えました。
その後、クレジットの請求がきて、驚きました。
安くなっておらず、購入した金額のままでした。
また、クーポン券も今月までのご利用のものでした。
それにそこまで安くならないクーポン券です。
そもそも安くすると言って、請求が同じなことにさすがにありえないと思い、カスタマーセンターにお電話をしました。
再度店舗からお電話お願いしますと。
そこでのカスタマーセンターの人の対応はひどいものでした。
初めてお話させて頂いた方でした。
名前は伏せますが、男性で会話からみて、稚拙な発言が多いので、おそらく新人の方だと思われます。
正直イライラしましたがすべてこの件を伝え、日曜日の19時以降か、月曜日の19時以降にお電話お願いしますと伝えました。
月曜日の20時まで連絡はなく、再度またカスタマーセンターにお電話をし、連絡がないとはどういうことなのかお聞きしました。
その際もまた、先日の男性が対応してきました。
正直信用のかけらもないですし、態度も多少横柄な方なので、責任者に変わってくれと伝えましたが、あちらも頑固にいえ変われませんの一点張りでした。
全く変わらない意味がわからなく、ひどい電話の内容でした。
非常に粘り責任者に変わって頂きました。
そして、必ず連絡させますと伝えて頂きました。
ここまでも衝撃ですが、ここからが1番恐ろしいことです。
家に若い青年がきました。
それがまさかのドミノピザのアルバイトのおそらく20歳くらいの方でした。
その人は非常に態度がよく誠意も伝わり良かったのですが、このようなことがあり、店長は人として如何なものかと思いました。
ここまで散々いろいろなことがあり、それをアルバイトに謝らせるとは店の責任者としてあるまじき行為だと思いました。
そのアルバイトの青年も、ビクビクしており、最後私に心を許してくれたのか、正直何されても良いという覚悟できましたとおっしゃってました。
アルバイトにこんなことされるとは責任者として絶対にあってはならないと思いました。
なので、本日中に店長から最後に電話させて下さいとその青年に伝えました。
22時までなら大丈夫なのでとおっしゃっていたので、待っていましたが、まさかの電話が来ない状況です。
どこまでこの店舗の店長は逃げるのかと思いました。
次は、本社の方の番号に電話しようと思っておりますが、この判断は正しいですか？

Answer 1

本社、カスタマーセンターを信用しない方がいい。
あくまで第三者の機関だと思った方が妥当かと。

先程から見るとあなたはカスタマーセンターに電話をするだけで直接店舗に電話をしないで店舗からの電話を待っていますよね？
その判断は間違ってます。
直接店舗に電話するのがいいかと、正直店長が謝罪にくるのは滅多にないです。
すべてドライバーの方が直接謝罪するのがほとんどです。
ですが、こういうことがあると店側もピザ１枚無料券
やピザ代全額取り消しなどやってますよ
(もう過去のことなので今やっても無理だと思いますが…)

ちなみに、クレジットカード払いが500円引かれてないのはクーポンで実質500円引かれてるというせこい手を使っているからです。

もう散々な目にあったのでドミノピザは頼まない方がいいと思いますけどね。

Answer 2

１つ気になるのは、どうして最初から直接店舗に電話しなかったのかという点ですね
こういうのは人を入れれば入れるほど解決からほど遠い結果となってしまいます
伝言ゲームになってしまうからです

それから問題が起きたらその場で解決することです
料金についてもその場で完了させます
クレジット払いも一度取り消してもらい、
再度支払いをするようにします

また定められた時間で来なかった時点で連絡し
場合によってはキャンセルするのもアリでしょう
１週間前って豪雨と台風並みの低気圧が通過した日ですかね
だとしたら遅れも仕方が無いようにも思います

全てその場で解決せず先送りしてしまったことで
起こるべくして起きた典型的な結果だと思いますよ