【長文】上司に「苦情報告書を書け」と言われた僕は、それを拒みました。 僕（25）は、大学病院で夜間の救急窓口のバイトを…

Question

【長文】上司に「苦情報告書を書け」と言われた僕は、それを拒みました。
僕（25）は、大学病院で夜間の救急窓口のバイトをしています。
正職員とバイト（僕）の2人で救急事務の仕事をしています。僕の勤務時間は17時～24時です。（休憩なし）
正職員は17時～翌8時です。（仮眠22時～24時）
僕の相方が仮眠中に、事件は起きました。
23時ごろ、患者（60代）が来ました。
僕は普通に受付して、待合所で待ってもらいました。
患者はいたって静かでした。
看護師による問診が始まると、何やらモメてるようでした。でも僕の居る受付からは、内容まではよく聞きとれません。
医師が起きてきて、診察が始まりました。
しかし、患者の症状が大したことなかったのか、診察はすぐ終わってしまいました。薬も出ませんでした。
納得できない患者は、診察室の中で、医師や看護師と言い争いをしたみたいです。
診察室を出てからも患者は、会計窓口の僕に、医師や看護師の不満をぶちまけました。
僕は「ご希望に沿う診察とならず、申し訳ございませんでした。どうぞお大事になさいませ。」と患者をなだめつつしっかり会計はもらいサッサと帰ってもらう感じにしました。
一応患者も納得し、帰ろうとした時でした。
今度は看護師長（48）が患者対応にあたりはじめました。
僕は（なんだよ帰る寸前だったのに余計なことしてんじゃねーよボケ空気読めよ）と思いました。
案の定、納まってた患者の感情がぶり返しました。
患者はさらに15分もの間苦情を言い続けて、ようやく帰りました。
ちょうど24時になりました。正社員が起きてきて、僕は帰ろうとしました。
そしたら看護師長が僕の所に来て、「今の出来事をすべて苦情報告書に書いてくれ」と言ってきました。
僕「は？苦情の内容わかりませんけど。こっち（受付）では普通だったので」
師長「なら、最初の電話対応から来院して受付するまでの状況だけでも書いて欲しい」
僕「書くことはありません。だって患者が怒ったのは診療に対してでしょう？そちらで書けばいいじゃないですか」
師長「…わかりました」
師長は診察室に戻りました。
僕は事の顛末を職員に伝え、すぐに帰りました。
めんどくさいことを事務に押し付けようとした師長に腹が立ちます。

僕は、正しいですよね？

Answer 1

何はともあれ文章内での事は「もう済んでいます」よ。
何故なら文章では、師長が「・・・・わかりました」で終わっていますから。
何か問題がありますか。
苦情報告書とか書いていますが、貴方の病院ではこういった報告書のマニュアルがどうなっているのか、内容では解りません、だから貴方が正しいのか正しくないのかこれでは判断が出来ません。しかし、今回は済みました。

Answer 2

＞僕は、正しいですよね？

間違ってますよ。

最初に命じたことは、
質問者様の話を聞いて、
受付の業務範囲内のみに変更されています。

受付まではどうだったのかを知るには対応した質問者様の報告が必要。

これを、怒らせたのはそっちといって話し摩り替えただけ。

夜間と言うこともあり議論したくなかったのか、
話のすり替えに気が付かなかったのかは不明ですけど。

Answer 3

間違えてはいないですね。

ただ、大人の対応としては、最初の電話対応から、待合室での患者の状況、支払い時の状況等をまとめて、自分に非が無い事、又、診察に対しての苦情であり、その他の対応に対しての苦情ではない事を、まとめて提出すれば、文句なしだったと思います。

Answer 4

確かにそうですね・・・。理不尽ですね・・・。当然師長が提出するべきだと思います！バイトをなめてるとしか思えませんよ・・・。